Акмарал Нурланова
Customer service
Клиентский сервис и клиентский опыт
Almaty · 5 years of experience · Offline · Online · Hybrid · Travels to regions
Confirmed projects: 4 · clients: 4 · ★ Average 4 of 5 · 4 reviews
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2021 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.
Programs
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Civil servants, Top management, Middle management
- Price:
- on request
Корпоративный университет: запуск
Learning & Development · Training · Offline · 24 h
Корпоративный университет: запуск: практическая программа для команд, 24 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Архитектура
- Внутренние тренеры
- Цифровые платформы
- Audience:
- Top management
- Price:
- on request
ChatGPT и ИИ-инструменты в работе
Artificial intelligence · Training · Offline · 8 h
ChatGPT и ИИ-инструменты в работе: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Как работают LLM
- Промпт-инжиниринг
- Кейсы по отделам
- Audience:
- Specialists, Middle management, Frontline staff
- Price:
- on request
ИИ-стратегия компании
Artificial intelligence · Training · Offline · 16 h
ИИ-стратегия компании: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Карта применений
- Риски и регулирование
- Пилоты
- Audience:
- Specialists, Middle management
- Price:
- on request
Certificates and professional development
- Facilitation Certificate IAF, 2025
- Certified Sales Trainer Sales Training Institute, 2023
Experience
- ✓ confirmed by company
2026 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Artificial intelligence · Обучение сотрудников работе с ИИ · Astana · 33 participants · 8 h
- ✓ confirmed by company
2026 · ТОО «Есиль Сервис»
Learning & Development · Private · Other · Almaty · 22 participants · 24 h
- stated by the trainer
2025 · ТОО «Арна Ритейл»
Learning & Development · Private · Retail · Astana · 19 participants · 12 h
- stated by the trainer
2025 · АО «Иртыш Телеком»
Learning & Development · Private · Telecom · Kyzylorda · 36 participants · 4 h
Обучено 38 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2025 · client not disclosed
Learning & Development · Private · Manufacturing · Shymkent · 14 participants · 24 h
- ✓ confirmed by company
2024 · ТОО «Алтын Майнинг»
Artificial intelligence · Private · Mining · Astana · 14 participants · 24 h
Обучено 102 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
- stated by the trainer
2023 · ТОО «Шугыла Отель»
Learning & Development · Private · Other · Almaty · 23 participants · 12 h
- stated by the trainer
2023 · ТОО «Есиль Строй»
Artificial intelligence · NGO · Finance · Astana · 13 participants · 8 h
Обучено 41 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ confirmed by company
2022 · ТОО «Достар Мед»
Customer service · Private · Healthcare · Atyrau · 17 participants · 24 h
Обучено 58 сотрудников, разработан план внедрения.
- stated by the trainer
2022 · ТОО «Жетысу Финанс»
Customer service · Quasi-public · Oil & Gas · Almaty · 31 participants · 4 h
- stated by the trainer
2021 · client not disclosed
Customer service · NGO · Other · Almaty · 15 participants · 12 h
Reviews from organizations
ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Review confirmed by the organization2026 · Artificial intelligence
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Нашли тренера через платформу. Тренинг прошёл на высоком уровне: каждый отдел ушёл с готовыми сценариями применения ИИ.
ТОО «Достар Мед»
✓ Review confirmed by the organization2022 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ТОО «Алтын Майнинг»
✓ Review confirmed by the organization2024 · Artificial intelligence
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: каждый отдел ушёл с готовыми сценариями применения ИИ. Программу провели на двух языках, это было удобно. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ТОО «Есиль Сервис»
✓ Review confirmed by the organization2026 · Learning & Development
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Рекомендуем коллегам: появилась система оценки эффективности обучения. Было много разборов реальных ситуаций.