Анна Оспанова
Customer service
Клиентский сервис и клиентский опыт
Atyrau · 3 years of experience · Offline · Online · Travels to regions
Confirmed projects: 2 · clients: 2 · ★ Average 5 of 5 · 1 reviews
- ✓ Checked by the Association
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2023 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.
Programs
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Civil servants, Entrepreneurs
- Price:
- on request
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Civil servants
- Price:
- 240,000 – 720,000 ₸
Методология разработки тренинга
Train the Trainer · Long-term program · Offline · 16 h
Методология разработки тренинга: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Цели обучения
- Активности
- Оценка
- Audience:
- Entrepreneurs
- Price:
- on request
Certificates and professional development
- Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2024
Experience
- stated by the trainer
2025 · client not disclosed
Train the Trainer · NGO · FMCG · Almaty · 16 participants · 4 h
- stated by the trainer
2024 · ТОО «Тулпар Фуд»
Customer service · Private · Agriculture · Astana · 28 participants · 24 h
Обучено 102 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ confirmed by company
2023 · АО «Береке Энерджи»
Customer service · Quasi-public · Energy · Almaty · 19 participants · 4 h
Обучено 45 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
- stated by the trainer
2023 · ТОО «Бурабай Ритейл»
Customer service · Private · Construction · Almaty · 14 participants · 4 h
Обучено 48 сотрудников, проведена оценка до и после.
- stated by the trainer
2023 · ТОО «Степной Сервис»
Train the Trainer · NGO · Other · Karaganda · 36 participants · 4 h
Обучено 21 сотрудников, разработан план внедрения.
- stated by the trainer
2023 · АО «Сарыарка Ойл»
Train the Trainer · Private · Public administration · Shymkent · 11 participants · 8 h
- ✓ confirmed by company
2023 · АО «Шанырак Пром»
Train the Trainer · Private · Manufacturing · Aktobe · 30 participants · 24 h
Reviews from organizations
АО «Шанырак Пром»
✓ Review confirmed by the organization2023 · Train the Trainer
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Живой формат и много практики: внутренние тренеры уже провели первые программы для филиалов. Программу провели на двух языках, это было удобно. Группа была вовлечена до последней минуты.