Анна Волкова

Customer service

Business trainer: customer service

Astana · 4 years of experience · Offline · Online · Travels to regions

Confirmed projects: 5 · clients: 5 · ★ Average 4.8 of 5 · 5 reviews

✓ Email confirmed

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2022 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.

Programs

Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Audience:
Specialists, Middle management, Frontline staff
Price:
on request
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Seminar · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Audience:
Frontline staff
Price:
on request

Certificates and professional development

Certified Professional Trainer ATD, 2025

Experience

2026 · ТОО «Кокжиек Консалтинг»
Customer service · Private · Consulting & Professional services · Almaty · 34 participants · 24 h
Обучено 69 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ confirmed by company
2026 · ТОО «Тенгри Софт»
Marketing · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Private · IT · Konaev · 35 participants · 4 h
✓ confirmed by company
2026 · ТОО «Аспан Ритейл»
Project management · Управление проектами по стандартам PMI · NGO · Other · Almaty · 12 participants · 8 h
stated by the trainer
2025 · ТОО «Береке Майнинг»
Marketing · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Private · Oil & Gas · Astana · 15 participants · 16 h
Обучено 29 сотрудников, разработан план внедрения.
stated by the trainer
2025 · client not disclosed
Project management · Управление проектами по стандартам PMI · Private · Manufacturing · Astana · 17 participants · 4 h
Обучено 84 сотрудников, запущена программа наставничества.
stated by the trainer
2025 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Project management · Управление проектами по стандартам PMI · Private · Retail · Pavlodar · 34 participants · 16 h
✓ confirmed by company
2024 · ТОО «Арман Сервис»
Marketing · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Private · Other · Turkistan · 36 participants · 4 h
✓ confirmed by company
2023 · ТОО «Кыран Фуд»
Marketing · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Government · FMCG · Zhezkazgan · 27 participants · 4 h
stated by the trainer
2023 · ТОО «Есиль Ритейл»
Project management · Управление проектами по стандартам PMI · Quasi-public · Construction · Almaty · 37 participants · 12 h
stated by the trainer
2022 · ГУ «Региональная палата предпринимателей г. Алматы»
Customer service · NGO · Other · Almaty · 32 participants · 8 h
Обучено 17 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ confirmed by company
2022 · АО «Улытау Телеком»
Project management · Управление проектами по стандартам PMI · Private · Telecom · Shymkent · 9 participants · 12 h
stated by the trainer
2022 · ГУ «Ассоциация экспортёров г. Шымкента»
Marketing · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Private · Construction · Almaty · 40 participants · 16 h
Обучено 20 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
stated by the trainer

Reviews from organizations

ГУ «Региональная палата предпринимателей г. Алматы»
✓ Review confirmed by the organization
2022 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты. Получили понятный план внедрения.
ТОО «Кокжиек Консалтинг»
✓ Review confirmed by the organization
2026 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.
ТОО «Тенгри Софт»
✓ Review confirmed by the organization
2026 · Marketing
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Рекомендуем коллегам: маркетологи пересобрали медиаплан и стали считать окупаемость каналов. Подстроил программу под наш график смен. Группа была вовлечена до последней минуты.
ТОО «Арман Сервис»
✓ Review confirmed by the organization
2024 · Marketing
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Сильный тренер: маркетологи пересобрали медиаплан и стали считать окупаемость каналов. Было много разборов реальных ситуаций.
ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Review confirmed by the organization
2025 · Project management
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Очень практичная программа: внедрили единый шаблон плана проекта и еженедельные статусы. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.