Аружан Жакупова

Customer service

Клиентский сервис и клиентский опыт

Almaty · 7 years of experience · Offline · Online · Hybrid

Confirmed projects: 6 · clients: 6 · ★ Average 4 of 5 · 5 reviews

✓ Email confirmed

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2019 года. Основные клиенты — средний и крупный бизнес. Автор методик по своей теме.

Programs

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Audience:
Civil servants, Top management, Entrepreneurs
Price:
320,000 – 560,000 ₸

Certificates and professional development

PMP Project Management Institute, 2022

Experience

2025 · ГУ «Ассоциация экспортёров г. Шымкента»
Customer service · NGO · IT · Astana · 10 participants · 4 h
stated by the trainer
2024 · ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»
Customer service · NGO · Other · Shymkent · 28 participants · 8 h
Обучено 37 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ confirmed by company
2023 · ТОО «Бурабай Консалтинг»
Soft skills · Управление конфликтами · Private · Consulting & Professional services · Astana · 39 participants · 8 h
✓ confirmed by company
2023 · ТОО «Каспий Сервис»
Soft skills · Управление конфликтами · Private · IT · Oskemen · 24 participants · 16 h
Обучено 110 сотрудников, запущена программа наставничества.
stated by the trainer
2023 · АО «Кайнар Транс»
Soft skills · Управление конфликтами · Quasi-public · Logistics · Karaganda · 23 participants · 12 h
Обучено 71 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ confirmed by company
2022 · АО «Сункар Инвест»
Customer service · Quasi-public · Finance · Aktau · 21 participants · 4 h
Обучено 25 сотрудников, запущена программа наставничества.
stated by the trainer
2022 · АО «Степной Ойл»
Emotional intelligence · Эмоциональный интеллект руководителя · Quasi-public · Oil & Gas · Pavlodar · 39 participants · 24 h
Обучено 68 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ confirmed by company
2021 · АО «Байтерек Пром»
Customer service · Private · Manufacturing · Karaganda · 25 participants · 16 h
✓ confirmed by company
2021 · ГУ «Представительство международного фонда г. Алматы»
Soft skills · Управление конфликтами · Private · Manufacturing · Almaty · 12 participants · 24 h
stated by the trainer
2021 · ТОО «Алатау Логистик»
Customer service · Government · Hospitality & Tourism · Atyrau · 14 participants · 24 h
stated by the trainer
2020 · client not disclosed
Soft skills · Управление конфликтами · Private · Mining · Almaty · 16 participants · 4 h
Обучено 77 сотрудников, запущена программа наставничества.
stated by the trainer
2020 · АО «Жулдыз Пром»
Emotional intelligence · Эмоциональный интеллект руководителя · Private · Manufacturing · Astana · 12 participants · 4 h
Обучено 54 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ confirmed by company

Reviews from organizations

АО «Жулдыз Пром»
✓ Review confirmed by the organization
2020 · Emotional intelligence
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: сотрудники отметили, что научились справляться со стрессом в пиковые периоды. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
АО «Байтерек Пром»
✓ Review confirmed by the organization
2021 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Очень практичная программа: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Участники оценили баланс теории и практики.
ТОО «Бурабай Консалтинг»
✓ Review confirmed by the organization
2023 · Soft skills
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Сильный тренер: в отделах стало меньше конфликтов, люди научились договариваться. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»
✓ Review confirmed by the organization
2024 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Очень практичная программа: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Было много разборов реальных ситуаций. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.
АО «Кайнар Транс»
✓ Review confirmed by the organization
2023 · Soft skills
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: в отделах стало меньше конфликтов, люди научились договариваться. Подстроил программу под наш график смен.