Балжан Оспанова

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2011 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Обязательно провожу диагностику до обучения.

Programs

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Customer service · Training · Offline · 8 h

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Audience:

  Top management, Middle management

  Price:

  200,000 – 480,000 ₸

• Стандарты клиентского сервиса

  Customer service · Training · Offline · 8 h

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Audience:

  Civil servants, Frontline staff

  Price:

  on request

• Финансовая грамотность для предпринимателей

  Financial literacy · Training · Offline · 8 h

  Финансовая грамотность для предпринимателей: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Учёт
  • Денежный поток
  • Налоги

  Audience:

  Specialists, Entrepreneurs, Frontline staff

  Price:

  400,000 – 560,000 ₸

• Личные финансы сотрудника

  Financial literacy · Workshop · Offline · 4 h

  Личные финансы сотрудника: практическая программа для команд, 4 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Бюджет
  • Кредиты
  • Накопления

  Audience:

  Top management, Middle management, Frontline staff

  Price:

  on request

Certificates and professional development

• Certified Professional Trainer ATD, 2023

Experience

• 2024 · АО «Бурабай Инвест»

  Customer service · Quasi-public · Finance · Atyrau · 25 participants · 8 h

  Обучено 81 сотрудников, проведена оценка до и после.

  stated by the trainer

• 2022 · ТОО «Алатау Отель»

  Customer service · Private · Hospitality & Tourism · Karaganda · 15 participants · 12 h

  Обучено 84 сотрудников, разработан план внедрения.

  ✓ confirmed by company

• 2021 · ТОО «Арна Ритейл»

  Financial literacy · Private · Retail · Shymkent · 34 participants · 24 h

  stated by the trainer

• 2020 · client not disclosed

  Customer service · Private · Healthcare · Shymkent · 21 participants · 12 h

  Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.

  stated by the trainer

• 2019 · АО «Номад Ойл»

  Financial literacy · Quasi-public · Oil & Gas · Shymkent · 10 participants · 16 h

  Обучено 40 сотрудников, запущена программа наставничества.

  stated by the trainer

Reviews from organizations

• ТОО «Алатау Отель»

  ✓ Review confirmed by the organization

  2022 · Customer service

  Overall

  ★★★★★

  Relevance to request

  ★★★★★

  Professionalism

  ★★★★★

  Delivery quality

  ★★★★★

  Practical applicability

  ★★★★★

  Engagement

  ★★★★★

  Likelihood to recommend

  ★★★★★

  Отличный тренинг: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.

  Report