Динара Даулетова

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2015 года. Основные клиенты — средний и крупный бизнес. Автор методик по своей теме.

Programs

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Customer service · Training · Offline · 8 h

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Audience:

  Middle management

  Price:

  on request

• Стандарты клиентского сервиса

  Customer service · Workshop · Offline · 8 h

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Audience:

  Specialists, Civil servants

  Price:

  on request

Certificates and professional development

• MBTI Certified Practitioner The Myers-Briggs Company, 2025
• DISC Certified Trainer DISC Partners, 2018
• Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2017

Experience

• 2026 · client not disclosed

  Customer service · Private · Construction · Aktobe · 36 participants · 16 h

  Обучено 43 сотрудников, проведена оценка до и после.

  ✓ confirmed by company

• 2022 · АО «Аксай Энерджи»

  Customer service · Quasi-public · Energy · Astana · 26 participants · 12 h

  Обучено 84 сотрудников, запущена программа наставничества.

  ✓ confirmed by company

Reviews from organizations

• ТОО «Шугыла Строй»

  ✓ Review confirmed by the organization

  2026 · Customer service

  Overall

  ★★★★★

  Relevance to request

  ★★★★★

  Professionalism

  ★★★★★

  Delivery quality

  ★★★★★

  Practical applicability

  ★★★★★

  Likelihood to recommend

  ★★★★★

  Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.

  Report