Екатерина Волкова

Customer service

Клиентский сервис и клиентский опыт · ритейл и FMCG

Almaty · 9 years of experience · Online · Travels to regions

Confirmed projects: 5 · clients: 5 · ★ Average 4.3 of 5 · 4 reviews

✓ Email confirmed

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2017 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Programs

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Seminar · Online · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Audience:
Specialists, Top management
Price:
on request
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Workshop · Online · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Audience:
Top management, Frontline staff
Price:
on request

Certificates and professional development

Facilitation Certificate IAF, 2023

Experience

2025 · client not disclosed
Customer service · Government · Consulting & Professional services · Pavlodar · 32 participants · 16 h
stated by the trainer
2024 · ТОО «Арман Ритейл»
People management · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Private · Retail · Almaty · 40 participants · 4 h
Обучено 33 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ confirmed by company
2024 · ТОО «Шанырак Софт»
People management · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Private · IT · Almaty · 12 participants · 24 h
Обучено 117 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ confirmed by company
2024 · ТОО «Байтерек Ритейл»
People management · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Private · Retail · Astana · 36 participants · 8 h
Обучено 95 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
stated by the trainer
2022 · АО «Тулпар Банк»
People management · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Private · Banking · Shymkent · 11 participants · 24 h
Обучено 118 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ confirmed by company
2021 · ГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области»
Emotional intelligence · Эмоциональный интеллект руководителя · Government · Public administration · Pavlodar · 16 participants · 4 h
stated by the trainer
2020 · ТОО «Жетысу Финанс»
Emotional intelligence · Эмоциональный интеллект руководителя · Quasi-public · Healthcare · Shymkent · 35 participants · 12 h
Обучено 53 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
stated by the trainer
2018 · ТОО «Ордабасы Мед»
People management · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Private · Healthcare · Astana · 8 participants · 16 h
Обучено 47 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ confirmed by company
2018 · ТОО «Аксай Строй»
Customer service · Private · Construction · Semey · 33 participants · 12 h
Обучено 61 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ confirmed by company

Reviews from organizations

ТОО «Арман Ритейл»
✓ Review confirmed by the organization
2024 · People management
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Ордабасы Мед»
✓ Review confirmed by the organization
2018 · People management
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Аксай Строй»
✓ Review confirmed by the organization
2018 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Шанырак Софт»
✓ Review confirmed by the organization
2024 · People management
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Очень практичная программа: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Группа была вовлечена до последней минуты. Было много разборов реальных ситуаций.