Елена Есенова

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2022 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.

Programs

• Масштабирование малого бизнеса

  Entrepreneurship & Business development · Training · Offline · 12 h

  Масштабирование малого бизнеса: практическая программа для команд, 12 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Процессы
  • Команда
  • Финансирование

  Audience:

  Top management, Entrepreneurs, Frontline staff

  Price:

  on request

• Бизнес-план и запуск бизнеса

  Entrepreneurship & Business development · Coaching · Offline · 16 h

  Бизнес-план и запуск бизнеса: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Идея и рынок
  • Финансовая модель
  • Регистрация и налоги

  Audience:

  Specialists, Top management

  Price:

  800,000 – 960,000 ₸

• Стандарты клиентского сервиса

  Customer service · Coaching · Offline · 8 h

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Audience:

  Specialists, Civil servants, Frontline staff

  Price:

  on request

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Customer service · Workshop · Offline · 8 h

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Audience:

  Civil servants, Frontline staff

  Price:

  on request

• Управление изменениями: как провести команду через перемены

  Change management · Training · Offline · 16 h

  Управление изменениями: как провести команду через перемены: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель Коттера
  • Работа с сопротивлением
  • Коммуникация изменений

  Audience:

  Top management

  Price:

  on request

Certificates and professional development

• CIPD Level 5 L&D CIPD, 2025
• Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2025
• Facilitation Certificate IAF, 2025

Experience

• 2023 · ТОО «Аксай Отель»

  Change management · Quasi-public · Energy · Aktobe · 31 participants · 24 h

  Обучено 77 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.

  stated by the trainer

• 2022 · client not disclosed

  Customer service · Quasi-public · Oil & Gas · Aktobe · 23 participants · 24 h

  stated by the trainer