Ерлан Федоров

Customer service

Business trainer: customer service

Astana · 4 years of experience · Offline · Online · Hybrid · Travels to regions

Confirmed projects: 4 · clients: 4 · ★ Average 4.7 of 5 · 3 reviews

✓ Email confirmed

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2022 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Programs

Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Audience:
Frontline staff
Price:
on request
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Audience:
Middle management, Entrepreneurs
Price:
on request

Certificates and professional development

Facilitation Certificate IAF, 2025

Experience

2025 · client not disclosed
Customer service · Quasi-public · Logistics · Astana · 17 participants · 4 h
Обучено 77 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ confirmed by company
2024 · ТОО «Кокжиек Финанс»
Customer service · Private · Finance · Almaty · 38 participants · 24 h
Обучено 44 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
stated by the trainer
2024 · АО «Жетысу Энерджи»
Customer service · Quasi-public · Energy · Oskemen · 11 participants · 4 h
✓ confirmed by company
2023 · ТОО «Береке Ритейл»
Customer service · Private · Retail · Kostanay · 38 participants · 24 h
✓ confirmed by company
2023 · ТОО «Достар Финанс»
Customer service · Private · Finance · Almaty · 17 participants · 12 h
Обучено 116 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ confirmed by company
2022 · ГУ «Представительство международного фонда г. Алматы»
Customer service · NGO · Oil & Gas · Almaty · 20 participants · 4 h
Обучено 104 сотрудников, разработан план внедрения.
stated by the trainer

Reviews from organizations

ТОО «Береке Ритейл»
✓ Review confirmed by the organization
2023 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Глубокое знание темы: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
АО «Каспий Транс»
✓ Review confirmed by the organization
2025 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Достар Финанс»
✓ Review confirmed by the organization
2023 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.