Ерлан Ковалёв

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2023 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.

Programs

• Стандарты клиентского сервиса

  Customer service · Training · Offline · 8 h

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Audience:

  Specialists, Top management

  Price:

  on request

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Customer service · Training · Offline · 8 h

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Audience:

  Entrepreneurs

  Price:

  on request

• Бизнес-план и запуск бизнеса

  Entrepreneurship & Business development · Training · Offline · 16 h

  Бизнес-план и запуск бизнеса: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Идея и рынок
  • Финансовая модель
  • Регистрация и налоги

  Audience:

  Top management, Middle management, Frontline staff

  Price:

  400,000 – 1,120,000 ₸

Certificates and professional development

• Certified Sales Trainer Sales Training Institute, 2025

Experience

• 2025 · ТОО «Улытау Финанс»

  Entrepreneurship & Business development · Private · Finance · Shymkent · 38 participants · 4 h

  Обучено 69 сотрудников, разработан план внедрения.

  ✓ confirmed by company

• 2024 · АО «Иртыш Ойл»

  Entrepreneurship & Business development · Private · Telecom · Atyrau · 10 participants · 24 h

  Обучено 29 сотрудников, проведена оценка до и после.

  stated by the trainer

• 2023 · ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»

  Entrepreneurship & Business development · NGO · Other · Karaganda · 19 participants · 24 h

  stated by the trainer