Ерлан Нурланов

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2013 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Работаю на казахском и русском языках.

Programs

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Customer service · Training · Online · 8 h

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Audience:

  Entrepreneurs

  Price:

  on request

• Стандарты клиентского сервиса

  Customer service · Training · Online · 8 h

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Audience:

  Specialists

  Price:

  400,000 – 720,000 ₸

• Устойчивое развитие для менеджеров

  ESG & Sustainability · Training · Online · 8 h

  Устойчивое развитие для менеджеров: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • ЦУР ООН
  • Практики компаний
  • План действий

  Audience:

  Specialists, Civil servants

  Price:

  on request

• ESG-стратегия компании

  ESG & Sustainability · Workshop · Online · 16 h

  ESG-стратегия компании: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • ESG-повестка в РК
  • Материальные темы
  • Отчётность по ESG

  Audience:

  Civil servants, Top management

  Price:

  400,000 – 1,440,000 ₸

• Финансы для нефинансовых менеджеров

  Finance for non-financial managers · Workshop · Online · 16 h

  Финансы для нефинансовых менеджеров: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Отчётность
  • Бюджетирование
  • Оценка проектов

  Audience:

  Civil servants, Top management, Middle management

  Price:

  on request

• Управленческий учёт и бюджетирование

  Finance for non-financial managers · Training · Online · 16 h

  Управленческий учёт и бюджетирование: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • ЦФО
  • План-факт
  • Решения на цифрах

  Audience:

  Specialists, Middle management, Frontline staff

  Price:

  on request

Certificates and professional development

• Сертифицированный бизнес-тренер Ассоциация бизнес-тренеров, 2024
• ICF Associate Certified Coach International Coaching Federation, 2013

Experience

• 2024 · ТОО «Арна Фуд»

  Finance for non-financial managers · Private · FMCG · Aktau · 38 participants · 8 h

  stated by the trainer

• 2022 · ТОО «Иртыш Консалтинг»

  Customer service · Quasi-public · Other · Astana · 40 participants · 12 h

  Обучено 47 сотрудников, проведена оценка до и после.

  stated by the trainer

• 2020 · АО «Сарыарка Ойл»

  Finance for non-financial managers · Private · Hospitality & Tourism · Shymkent · 17 participants · 24 h

  Обучено 18 сотрудников, проведена оценка до и после.

  stated by the trainer