Ерлан Пак
Team management
Business trainer: team management
Shymkent · 15 years of experience · Offline · Online
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2011 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Обязательно провожу диагностику до обучения.
Programs
Управление командой: от группы к команде
Team management · Training · Offline · 16 h
Управление командой: от группы к команде: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Этапы развития команды
- Роли в команде
- Командные договорённости
- Audience:
- Middle management, Frontline staff
- Price:
- on request
Эмоциональный интеллект руководителя
Emotional intelligence · Training · Offline · 8 h
Эмоциональный интеллект руководителя: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель EQ
- Управление эмоциями
- Эмпатия в работе
- Audience:
- Middle management, Entrepreneurs, Frontline staff
- Price:
- 200,000 – 720,000 ₸
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Specialists, Entrepreneurs
- Price:
- on request
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Workshop · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Civil servants, Entrepreneurs
- Price:
- 200,000 – 720,000 ₸
Certificates and professional development
- CIPD Level 5 L&D CIPD, 2025
Experience
- stated by the trainer
2022 · АО «Мерей Ойл»
Team management · Quasi-public · Agriculture · Almaty · 29 participants · 12 h
Обучено 80 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2020 · ГУ «Центр обслуживания населения г. Шымкента»
Customer service · Quasi-public · Agriculture · Pavlodar · 10 participants · 4 h