Ержан Цой
Customer service
Клиентский сервис и клиентский опыт
Almaty · 7 years of experience · Online
Confirmed projects: 3 · clients: 3 · ★ Average 5 of 5 · 3 reviews
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2019 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.
Programs
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Workshop · Online · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Middle management, Frontline staff
- Price:
- on request
HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство
People management · Coaching · Online · 16 h
HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Роль HRBP
- HR-метрики
- Работа с руководителями
- Audience:
- Civil servants, Entrepreneurs, Frontline staff
- Price:
- on request
Мотивация и удержание персонала
People management · Training · Online · 8 h
Мотивация и удержание персонала: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Теории мотивации
- Нематериальная мотивация
- Интервью удержания
- Audience:
- Frontline staff
- Price:
- on request
Certificates and professional development
- Certified Professional Trainer ATD, 2020
- Сертифицированный бизнес-тренер Ассоциация бизнес-тренеров, 2020
Experience
- ✓ confirmed by company
2023 · ТОО «Достар Финанс»
Customer service · Private · Finance · Almaty · 15 participants · 16 h
Обучено 41 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2023 · ТОО «Номад Софт»
People management · Private · IT · Almaty · 18 participants · 12 h
- ✓ confirmed by company
2019 · ТОО «Алтын Майнинг»
Customer service · Private · Mining · Almaty · 22 participants · 24 h
- ✓ confirmed by company
2019 · ТОО «Улытау Финанс»
Customer service · Private · Finance · Almaty · 35 participants · 16 h
Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.
Reviews from organizations
ТОО «Алтын Майнинг»
✓ Review confirmed by the organization2019 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Программу провели на двух языках, это было удобно.
ТОО «Достар Финанс»
✓ Review confirmed by the organization2023 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Отличный тренинг: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Было много разборов реальных ситуаций.
ТОО «Улытау Финанс»
✓ Review confirmed by the organization2019 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Получили понятный план внедрения.