Гульнара Бекова
Soft skills
Soft skills: коммуникация, конфликты, сотрудничество
Atyrau · 17 years of experience · Offline · Online
Confirmed projects: 6 · clients: 6 · ★ Average 4.3 of 5 · 3 reviews
- ✓ Checked by the Association
- ✓ Association member
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2009 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.
Programs
Эффективная коммуникация на работе
Soft skills · Training · Offline · 8 h
Эффективная коммуникация на работе: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Активное слушание
- Обратная связь
- Ассертивность
- Audience:
- Entrepreneurs
- Price:
- 400,000 – 560,000 ₸
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Workshop · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Frontline staff
- Price:
- 200,000 – 480,000 ₸
Experience
- stated by the trainer
2026 · ТОО «Аспан Мед»
Customer service · Private · IT · Pavlodar · 19 participants · 24 h
- ✓ confirmed by company
2026 · ТОО «Кокжиек Отель»
Customer service · Private · Hospitality & Tourism · Aktobe · 31 participants · 8 h
Обучено 60 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2025 · ТОО «Каспий Ритейл»
Soft skills · Private · Retail · Aktobe · 21 participants · 4 h
- stated by the trainer
2025 · ТОО «Шугыла Отель»
Customer service · Private · Banking · Karaganda · 11 participants · 16 h
- stated by the trainer
2025 · ГУ «Управление образования Карагандинской области»
Soft skills · Government · Education · Karaganda · 27 participants · 4 h
- stated by the trainer
2024 · АО «Достар Телеком»
Customer service · Private · Telecom · Shymkent · 37 participants · 24 h
Обучено 91 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2024 · ТОО «Каспий Ритейл»
Customer service · Private · Retail · Almaty · 19 participants · 4 h
- ✓ confirmed by company
2023 · АО «Береке Энерджи»
Soft skills · Quasi-public · Energy · Pavlodar · 37 participants · 12 h
Обучено 27 сотрудников, проведена оценка до и после.
- stated by the trainer
2022 · ТОО «Каспий Майнинг»
Customer service · Private · Mining · Astana · 9 participants · 8 h
Обучено 53 сотрудников, разработан план внедрения.
- ✓ confirmed by company
2022 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Customer service · Private · Retail · Astana · 39 participants · 12 h
Обучено 22 сотрудников, разработан план внедрения.
- ✓ confirmed by company
2021 · client not disclosed
Customer service · Quasi-public · Energy · Oskemen · 23 participants · 24 h
Обучено 13 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ confirmed by company
2021 · client not disclosed
Soft skills · Private · Construction · Almaty · 11 participants · 24 h
Обучено 110 сотрудников, запущена программа наставничества.
- ✓ confirmed by company
2021 · ТОО «Алатау Отель»
Customer service · Private · Hospitality & Tourism · Almaty · 13 participants · 8 h
Reviews from organizations
ТОО «Кокжиек Отель»
✓ Review confirmed by the organization2026 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Участники оценили баланс теории и практики.
ТОО «Алатау Отель»
✓ Review confirmed by the organization2021 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.
ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Review confirmed by the organization2022 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Было много разборов реальных ситуаций. Получили понятный план внедрения.