Игорь Рахимов
Customer service
Клиентский сервис и клиентский опыт · производство и добыча
Oskemen · 9 years of experience · Offline · Online · Travels to regions
- ✓ Checked by the Association
- ✓ Association member
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2017 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.
Programs
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Civil servants, Middle management
- Price:
- on request
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Top management, Middle management
- Price:
- 200,000 – 560,000 ₸
Agile и Scrum для команд
Project management · Long-term program · Offline · 16 h
Agile и Scrum для команд: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Ценности Agile
- Scrum-роли и события
- Канбан
- Audience:
- Middle management, Frontline staff
- Price:
- on request
Управление проектами по стандартам PMI
Project management · Training · Offline · 32 h
Управление проектами по стандартам PMI: практическая программа для команд, 32 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Инициация
- Планирование
- Риски
- Закрытие проекта
- Audience:
- Specialists, Civil servants, Entrepreneurs
- Price:
- on request
Experience
- stated by the trainer
2026 · ТОО «Береке Сервис»
Customer service · Private · Consulting & Professional services · Almaty · 13 participants · 12 h
Обучено 20 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2022 · client not disclosed
Customer service · Quasi-public · Oil & Gas · Almaty · 11 participants · 8 h
Обучено 76 сотрудников, запущена программа наставничества.