Ирина Нурланова
Customer service
Business trainer: customer service
Taldykorgan · 9 years of experience · Online · International experience · Large groups
Confirmed projects: 5 · clients: 5 · ★ Average 4.5 of 5 · 4 reviews
- ✓ Checked by the Association
- ✓ Association member
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2017 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.
Programs
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Workshop · Online · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Middle management, Frontline staff
- Price:
- 320,000 – 720,000 ₸
Certificates and professional development
- PMP Project Management Institute, 2021
Experience
- ✓ confirmed by company
2026 · client not disclosed
Financial literacy · Личные финансы сотрудника · Private · Construction · Turkistan · 35 participants · 12 h
- ✓ confirmed by company
2024 · client not disclosed
Financial literacy · Личные финансы сотрудника · Private · FMCG · Pavlodar · 33 participants · 4 h
- stated by the trainer
2022 · ТОО «Улытау Фуд»
Financial literacy · Личные финансы сотрудника · NGO · Public administration · Atyrau · 15 participants · 4 h
- stated by the trainer
2020 · АО «Шугыла Ойл»
Customer service · Quasi-public · Healthcare · Shymkent · 39 participants · 16 h
Обучено 40 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ confirmed by company
2020 · ТОО «Достар Агро»
Customer service · Private · Agriculture · Astana · 22 participants · 8 h
- ✓ confirmed by company
2018 · АО «Тулпар Банк»
Decision making · Принятие управленческих решений · Private · Banking · Astana · 9 participants · 8 h
- ✓ confirmed by company
2018 · ТОО «Улытау Мед»
Customer service · Private · Healthcare · Shymkent · 40 participants · 16 h
Reviews from organizations
ТОО «Тенгри Строй»
✓ Review confirmed by the organization2026 · Financial literacy
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Очень практичная программа: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ТОО «Улытау Мед»
✓ Review confirmed by the organization2018 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
ТОО «Шанырак Фуд»
✓ Review confirmed by the organization2024 · Financial literacy
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
ТОО «Достар Агро»
✓ Review confirmed by the organization2020 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Участники оценили баланс теории и практики. Группа была вовлечена до последней минуты.