Ирина Цой
Customer service
Клиентский сервис и клиентский опыт
Astana · 6 years of experience · Offline · Online · Hybrid · Travels to regions
Confirmed projects: 2 · clients: 2 · ★ Average 4 of 5 · 1 reviews
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2020 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.
Programs
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Seminar · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Specialists, Middle management
- Price:
- 200,000 – 480,000 ₸
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Seminar · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Civil servants, Top management, Frontline staff
- Price:
- on request
Личные финансы сотрудника
Financial literacy · Training · Offline · 4 h
Личные финансы сотрудника: практическая программа для команд, 4 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Бюджет
- Кредиты
- Накопления
- Audience:
- Specialists, Civil servants, Middle management
- Price:
- on request
Certificates and professional development
- Scrum Master (PSM I) Scrum.org, 2025
Experience
- stated by the trainer
2026 · client not disclosed
Customer service · Government · Finance · Almaty · 14 participants · 4 h
Обучено 29 сотрудников, запущена программа наставничества.
- ✓ confirmed by company
2026 · АО «Сункар Инвест»
Financial literacy · Quasi-public · Finance · Taraz · 31 participants · 8 h
Обучено 105 сотрудников, разработан план внедрения.
- ✓ confirmed by company
2026 · ТОО «Жулдыз Диджитал»
Financial literacy · Private · IT · Astana · 29 participants · 8 h
- stated by the trainer
2024 · АО «Есиль Инвест»
Financial literacy · Private · IT · Almaty · 36 participants · 24 h
Reviews from organizations
АО «Сункар Инвест»
✓ Review confirmed by the organization2026 · Financial literacy
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Подстроил программу под наш график смен.