Мадина Пак
Learning & Development
Корпоративное обучение и развитие персонала · опыт в банках и финсекторе
Karaganda · 8 years of experience · Online
- ✓ Checked by the Association
- ✓ Association member
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2018 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.
Programs
Построение системы корпоративного обучения
Learning & Development · Training · Online · 16 h
Построение системы корпоративного обучения: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Анализ потребностей
- Модель 70-20-10
- Оценка эффективности
- Audience:
- Specialists, Entrepreneurs, Frontline staff
- Price:
- on request
Корпоративный университет: запуск
Learning & Development · Workshop · Online · 24 h
Корпоративный университет: запуск: практическая программа для команд, 24 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Архитектура
- Внутренние тренеры
- Цифровые платформы
- Audience:
- Specialists, Top management, Entrepreneurs
- Price:
- on request
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Online · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Specialists
- Price:
- on request
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Online · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Civil servants
- Price:
- on request
Certificates and professional development
- Certified Sales Trainer Sales Training Institute, 2023
- Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2020
Experience
- stated by the trainer
2026 · ТОО «Степной Сервис»
Customer service · Quasi-public · Agriculture · Atyrau · 9 participants · 24 h
- stated by the trainer
2023 · АО «Тулпар Пром»
Customer service · Private · Energy · Astana · 16 participants · 8 h
Обучено 21 сотрудников, разработан план внедрения.