Мирас Аубакиров
Customer service
Клиентский сервис и клиентский опыт · госсектор и квазигос
Oskemen · 5 years of experience · Offline · Online · Large groups
Confirmed projects: 5 · clients: 5 · ★ Average 4.8 of 5 · 5 reviews
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2021 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.
Programs
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Specialists, Civil servants, Entrepreneurs
- Price:
- on request
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Long-term program · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Civil servants, Middle management, Frontline staff
- Price:
- 240,000 – 720,000 ₸
Ассессмент-центр: проектирование и проведение
Assessment · Training · Offline · 16 h
Ассессмент-центр: проектирование и проведение: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель компетенций
- Упражнения
- Наблюдение и оценка
- Audience:
- Top management, Entrepreneurs
- Price:
- on request
Certificates and professional development
- Facilitation Certificate IAF, 2023
- Scrum Master (PSM I) Scrum.org, 2023
Experience
- ✓ confirmed by company
2026 · client not disclosed
Financial literacy · Личные финансы сотрудника · Private · Retail · Astana · 36 participants · 8 h
- ✓ confirmed by company
2024 · client not disclosed
Financial literacy · Личные финансы сотрудника · Private · Construction · Oskemen · 18 participants · 24 h
Обучено 45 сотрудников, проведена оценка до и после.
- stated by the trainer
2024 · ТОО «Шугыла Отель»
Assessment · NGO · Oil & Gas · Petropavl · 39 participants · 4 h
- stated by the trainer
2024 · client not disclosed
Financial literacy · Личные финансы сотрудника · Government · Other · Almaty · 40 participants · 16 h
Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2023 · ТОО «Тулпар Фуд»
Customer service · Government · FMCG · Karaganda · 10 participants · 16 h
Обучено 118 сотрудников, запущена программа наставничества.
- ✓ confirmed by company
2023 · ТОО «Арман Софт»
Customer service · Private · IT · Almaty · 15 participants · 16 h
- stated by the trainer
2022 · ТОО «Алатау Диджитал»
Customer service · Private · Energy · Astana · 34 participants · 4 h
Обучено 28 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ confirmed by company
2022 · АО «Шанырак Телеком»
Customer service · Private · Telecom · Almaty · 22 participants · 24 h
Обучено 37 сотрудников, разработан план внедрения.
- stated by the trainer
2021 · ТОО «Кайнар Фуд»
Assessment · Private · Other · Kyzylorda · 40 participants · 4 h
- ✓ confirmed by company
2021 · АО «Тулпар Банк»
Customer service · Private · Banking · Almaty · 39 participants · 4 h
Обучено 44 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
Reviews from organizations
ТОО «Ордабасы Ритейл»
✓ Review confirmed by the organization2026 · Financial literacy
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Отличный тренинг: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Тулпар Строй»
✓ Review confirmed by the organization2024 · Financial literacy
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Отличный тренинг: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Арман Софт»
✓ Review confirmed by the organization2023 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Живой формат и много практики: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.
АО «Шанырак Телеком»
✓ Review confirmed by the organization2022 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.
АО «Тулпар Банк»
✓ Review confirmed by the organization2021 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.