Ольга Даулетова
Team management
Управление командой и эффективное взаимодействие · малый и средний бизнес
Shymkent · 7 years of experience · Offline · Online · Hybrid · Travels to regions · Large groups
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2019 года. Основные клиенты — средний и крупный бизнес. Автор методик по своей теме.
Programs
Управление командой: от группы к команде
Team management · Training · Offline · 16 h
Управление командой: от группы к команде: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Этапы развития команды
- Роли в команде
- Командные договорённости
- Audience:
- Entrepreneurs
- Price:
- on request
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Entrepreneurs, Frontline staff
- Price:
- on request
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Civil servants, Entrepreneurs, Frontline staff
- Price:
- 320,000 – 560,000 ₸
Experience
- stated by the trainer
2021 · ТОО «Кыран Фуд»
Team management · Government · Retail · Almaty · 37 participants · 16 h
Обучено 85 сотрудников, разработан план внедрения.
- stated by the trainer
2019 · ТОО «Кыран Фуд»
Team management · Government · Consulting & Professional services · Shymkent · 40 participants · 12 h