Ольга Кенжебаева

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2023 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Обязательно провожу диагностику до обучения.

Programs

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Customer service · Coaching · Offline · 8 h

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Audience:

  Middle management, Entrepreneurs, Frontline staff

  Price:

  400,000 – 480,000 ₸

• Стандарты клиентского сервиса

  Customer service · Training · Offline · 8 h

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Audience:

  Specialists, Top management, Frontline staff

  Price:

  on request

• Продуктивность в гибридной работе

  Personal effectiveness · Training · Offline · 4 h

  Продуктивность в гибридной работе: практическая программа для команд, 4 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Фокус
  • Онлайн-встречи
  • Цифровая гигиена

  Audience:

  Entrepreneurs, Frontline staff

  Price:

  120,000 – 360,000 ₸

Experience

• 2023 · ТОО «Иртыш Агро»

  Customer service · NGO · Retail · Almaty · 16 participants · 12 h

  stated by the trainer

• 2023 · client not disclosed

  Customer service · NGO · FMCG · Almaty · 37 participants · 16 h

  stated by the trainer