Руслан Попов

Customer service

Клиентский сервис и клиентский опыт · IT и телеком

Astana · 10 years of experience · Offline · Online · Hybrid

Confirmed projects: 4 · clients: 4 · ★ Average 4 of 5 · 3 reviews

✓ Email confirmed

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2016 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Programs

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Long-term program · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Audience:
Specialists, Entrepreneurs, Frontline staff
Price:
400,000 – 560,000 ₸
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Seminar · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Audience:
Specialists, Civil servants, Middle management
Price:
on request

Certificates and professional development

ICF Associate Certified Coach International Coaching Federation, 2020

Experience

2026 · АО «Каспий Банк»
Sales · Активные продажи B2B · Private · Banking · Atyrau · 34 participants · 16 h
Обучено 76 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ confirmed by company
2025 · ТОО «Бурабай Сервис»
Sales · Активные продажи B2B · Government · Hospitality & Tourism · Atyrau · 17 participants · 24 h
stated by the trainer
2025 · ГУ «Представительство международного фонда г. Шымкента»
Customer service · Quasi-public · Manufacturing · Almaty · 38 participants · 24 h
Обучено 105 сотрудников, запущена программа наставничества.
stated by the trainer
2024 · ТОО «Есиль Строй»
Customer service · Private · IT · Almaty · 14 participants · 12 h
Обучено 98 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
stated by the trainer
2024 · ГУ «Колледж сервиса г. Шымкента»
Customer service · Government · Education · Astana · 39 participants · 16 h
✓ confirmed by company
2023 · ГУ «Представительство международного фонда Павлодарской области»
Customer service · International organization · Other · Astana · 25 participants · 12 h
Обучено 43 сотрудников, разработан план внедрения.
stated by the trainer
2022 · ТОО «Береке Майнинг»
Sales · Активные продажи B2B · NGO · Retail · Almaty · 25 participants · 12 h
Обучено 106 сотрудников, запущена программа наставничества.
stated by the trainer
2019 · ТОО «Есиль Ритейл»
Sales · Активные продажи B2B · Quasi-public · Public administration · Astana · 11 participants · 8 h
stated by the trainer
2018 · АО «Шугыла Телеком»
Customer service · Private · Telecom · Karaganda · 31 participants · 24 h
Обучено 60 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ confirmed by company
2018 · client not disclosed
Customer service · Private · Retail · Almaty · 16 participants · 24 h
Обучено 24 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ confirmed by company

Reviews from organizations

ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Review confirmed by the organization
2018 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Engagement
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ГУ «Колледж сервиса г. Шымкента»
✓ Review confirmed by the organization
2024 · Customer service
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Получили понятный план внедрения.
АО «Каспий Банк»
✓ Review confirmed by the organization
2026 · Sales
Overall
★★★★★
Relevance to request
★★★★★
Professionalism
★★★★★
Delivery quality
★★★★★
Practical applicability
★★★★★
Likelihood to recommend
★★★★★
Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: конверсия встреч в сделки выросла уже в первый месяц. Было много разборов реальных ситуаций.