Сергей Шевченко

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2015 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Автор методик по своей теме.

Programs

• Стандарты клиентского сервиса

  Customer service · Training · Offline · 8 h

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Audience:

  Specialists, Civil servants, Entrepreneurs

  Price:

  on request

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Customer service · Coaching · Offline · 8 h

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Audience:

  Civil servants, Middle management

  Price:

  on request

• Train the Trainer: подготовка внутренних тренеров

  Train the Trainer · Training · Offline · 24 h

  Train the Trainer: подготовка внутренних тренеров: практическая программа для команд, 24 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Цикл Колба
  • Дизайн программы
  • Работа с группой
  • Защита программ

  Audience:

  Frontline staff

  Price:

  720,000 – 1,680,000 ₸

• Методология разработки тренинга

  Train the Trainer · Workshop · Offline · 16 h

  Методология разработки тренинга: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Цели обучения
  • Активности
  • Оценка

  Audience:

  Entrepreneurs

  Price:

  480,000 – 1,120,000 ₸

Certificates and professional development

• Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2018

Experience

• 2025 · client not disclosed

  ESG & Sustainability · ESG-стратегия компании · Quasi-public · Healthcare · Astana · 11 participants · 24 h

  stated by the trainer

• 2022 · АО «Номад Пром»

  ESG & Sustainability · ESG-стратегия компании · Private · Logistics · Aktobe · 33 participants · 16 h

  stated by the trainer

• 2019 · АО «Сункар Инвест»

  ESG & Sustainability · ESG-стратегия компании · Quasi-public · Finance · Almaty · 24 participants · 24 h

  ✓ confirmed by company

• 2019 · ТОО «Номад Строй»

  ESG & Sustainability · ESG-стратегия компании · Private · Construction · Astana · 19 participants · 12 h

  Обучено 61 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.

  ✓ confirmed by company

Reviews from organizations

• АО «Сункар Инвест»

  ✓ Review confirmed by the organization

  2019 · ESG & Sustainability

  Overall

  ★★★★★

  Relevance to request

  ★★★★★

  Professionalism

  ★★★★★

  Delivery quality

  ★★★★★

  Practical applicability

  ★★★★★

  Engagement

  ★★★★★

  Likelihood to recommend

  ★★★★★

  Программа полностью закрыла наш запрос: получили структуру первой ESG-отчётности. Программу провели на двух языках, это было удобно.

  Report