ABT

Сергей Утегенов

Emotional intelligence

Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость · малый и средний бизнес

Astana · 5 years of experience · Offline · Online · Travels to regions · Large groups

Confirmed projects: 6 · clients: 6 · ★ Average 5 of 5 · 4 reviews

  • ✓ Email confirmed

About the trainer

Провожу корпоративные тренинги с 2021 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Работаю на казахском и русском языках.

Programs

  • Эмоциональный интеллект руководителя

    Emotional intelligence · Training · Offline · 8 h

    Эмоциональный интеллект руководителя: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Модель EQ
    • Управление эмоциями
    • Эмпатия в работе
    Audience:
    Specialists, Entrepreneurs
    Price:
    400,000 – 480,000 ₸

  • Стандарты клиентского сервиса

    Customer service · Training · Offline · 8 h

    Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Путь клиента
    • Сложные клиенты
    • Стандарты общения
    Audience:
    Entrepreneurs
    Price:
    on request

  • Работа с жалобами и конфликтными клиентами

    Customer service · Training · Offline · 8 h

    Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Модель LAST
    • Эмоции клиента
    • Практика
    Audience:
    Specialists, Middle management
    Price:
    on request

Certificates and professional development

  • ICF Associate Certified Coach International Coaching Federation, 2024
  • Scrum Master (PSM I) Scrum.org, 2021

Experience

  • 2026 · ТОО «Тулпар Агро»

    Customer service · Private · Agriculture · Aktau · 31 participants · 16 h

    Обучено 83 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.

    ✓ confirmed by company

  • 2026 · ТОО «Арман Майнинг»

    Customer service · Private · Mining · Astana · 25 participants · 16 h

    ✓ confirmed by company

  • 2025 · АО «Жетысу Банк»

    Emotional intelligence · Private · Banking · Almaty · 38 participants · 12 h

    ✓ confirmed by company

  • 2025 · ТОО «Ордабасы Фуд»

    Customer service · Private · FMCG · Atyrau · 38 participants · 12 h

    Обучено 57 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.

    stated by the trainer

  • 2025 · АО «Шугыла Телеком»

    Emotional intelligence · Private · Telecom · Astana · 31 participants · 16 h

    ✓ confirmed by company

  • 2025 · ТОО «Кайнар Фуд»

    Customer service · Quasi-public · Banking · Almaty · 13 participants · 24 h

    stated by the trainer

  • 2024 · ТОО «Тенгри Мед»

    Customer service · Private · Healthcare · Almaty · 10 participants · 12 h

    ✓ confirmed by company

  • 2024 · ТОО «Улытау Агро»

    Customer service · Private · Other · Kyzylorda · 36 participants · 16 h

    stated by the trainer

  • 2024 · ТОО «Кыран Фуд»

    Emotional intelligence · Private · IT · Taraz · 19 participants · 12 h

    stated by the trainer

  • 2023 · ТОО «Бурабай Ритейл»

    Emotional intelligence · Private · Finance · Almaty · 8 participants · 4 h

    Обучено 46 сотрудников, проведена оценка до и после.

    stated by the trainer

  • 2022 · ТОО «Аспан Ритейл»

    Emotional intelligence · NGO · IT · Astana · 38 participants · 24 h

    Обучено 80 сотрудников, разработан план внедрения.

    stated by the trainer

  • 2021 · ТОО «Бурабай Ритейл»

    Emotional intelligence · Quasi-public · Banking · Almaty · 8 participants · 24 h

    Обучено 60 сотрудников, запущена программа наставничества.

    stated by the trainer

  • 2021 · client not disclosed

    Customer service · Private · Consulting & Professional services · Astana · 10 participants · 16 h

    ✓ confirmed by company

  • 2021 · ГУ «Представительство международного фонда Атырауской области»

    Customer service · International organization · Other · Karaganda · 35 participants · 4 h

    Обучено 114 сотрудников, проведена оценка до и после.

    stated by the trainer

Reviews from organizations

  • ТОО «Тулпар Агро»

    ✓ Review confirmed by the organization

    2026 · Customer service

    Overall
    ★★★★★
    Relevance to request
    ★★★★★
    Professionalism
    ★★★★★
    Delivery quality
    ★★★★★
    Practical applicability
    ★★★★★
    Likelihood to recommend
    ★★★★★

  • ТОО «Тенгри Мед»

    ✓ Review confirmed by the organization

    2024 · Customer service

    Overall
    ★★★★★
    Relevance to request
    ★★★★★
    Professionalism
    ★★★★★
    Delivery quality
    ★★★★★
    Practical applicability
    ★★★★★
    Likelihood to recommend
    ★★★★★

    Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.

  • ТОО «Ордабасы Консалтинг»

    ✓ Review confirmed by the organization

    2021 · Customer service

    Overall
    ★★★★★
    Relevance to request
    ★★★★★
    Professionalism
    ★★★★★
    Delivery quality
    ★★★★★
    Practical applicability
    ★★★★★
    Engagement
    ★★★★★
    Likelihood to recommend
    ★★★★★

    Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Получили понятный план внедрения. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.

  • ТОО «Арман Майнинг»

    ✓ Review confirmed by the organization

    2026 · Customer service

    Overall
    ★★★★★
    Relevance to request
    ★★★★★
    Professionalism
    ★★★★★
    Delivery quality
    ★★★★★
    Practical applicability
    ★★★★★
    Likelihood to recommend
    ★★★★★

    Очень практичная программа: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.

Сергей Утегенов — Emotional intelligence — Astana — Association of Business Trainers