Жандос Волков
People management
Управление персоналом и HR-стратегия
Astana · 8 years of experience · Offline · Online · Hybrid · Travels to regions · International experience
Confirmed projects: 4 · clients: 4 · ★ Average 4.5 of 5 · 4 reviews
- ✓ Email confirmed
About the trainer
Провожу корпоративные тренинги с 2018 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Обязательно провожу диагностику до обучения.
Programs
Мотивация и удержание персонала
People management · Strategic session · Offline · 8 h
Мотивация и удержание персонала: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Теории мотивации
- Нематериальная мотивация
- Интервью удержания
- Audience:
- Middle management
- Price:
- on request
Стандарты клиентского сервиса
Customer service · Training · Offline · 8 h
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Audience:
- Top management, Middle management, Frontline staff
- Price:
- on request
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Customer service · Training · Offline · 8 h
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Audience:
- Specialists, Entrepreneurs
- Price:
- on request
Certificates and professional development
- MBTI Certified Practitioner The Myers-Briggs Company, 2023
Experience
- stated by the trainer
2026 · АО «Номад Пром»
People management · Quasi-public · Manufacturing · Pavlodar · 33 participants · 24 h
- ✓ confirmed by company
2024 · АО «Алтын Энерджи»
People management · Quasi-public · Energy · Astana · 39 participants · 4 h
Обучено 17 сотрудников, проведена оценка до и после.
- stated by the trainer
2022 · ТОО «Тенгри Майнинг»
Customer service · Private · Mining · Astana · 8 participants · 8 h
Обучено 72 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ confirmed by company
2021 · АО «Шугыла Телеком»
Customer service · Private · Telecom · Oral · 29 participants · 4 h
- ✓ confirmed by company
2021 · АО «Байтерек Инвест»
Customer service · Quasi-public · Finance · Aktobe · 18 participants · 8 h
- ✓ confirmed by company
2019 · ТОО «Алтын Диджитал»
People management · Private · IT · Astana · 16 participants · 8 h
- stated by the trainer
2018 · ТОО «Есиль Финанс»
Customer service · Private · Banking · Shymkent · 34 participants · 24 h
Обучено 82 сотрудников, запущена программа наставничества.
- stated by the trainer
2018 · АО «Алатау Телеком»
People management · Private · Agriculture · Atyrau · 36 participants · 24 h
Обучено 48 сотрудников, разработан план внедрения.
- stated by the trainer
2018 · client not disclosed
People management · Private · IT · Atyrau · 21 participants · 8 h
Reviews from organizations
АО «Шугыла Телеком»
✓ Review confirmed by the organization2021 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе. Группа была вовлечена до последней минуты.
АО «Байтерек Инвест»
✓ Review confirmed by the organization2021 · Customer service
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
ТОО «Алтын Диджитал»
✓ Review confirmed by the organization2019 · People management
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Рекомендуем коллегам: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Получили понятный план внедрения. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
АО «Алтын Энерджи»
✓ Review confirmed by the organization2024 · People management
- Overall
- ★★★★★
- Relevance to request
- ★★★★★
- Professionalism
- ★★★★★
- Delivery quality
- ★★★★★
- Practical applicability
- ★★★★★
- Engagement
- ★★★★★
- Likelihood to recommend
- ★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.