БТҚ

Анна Оспанова

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиентский сервис и клиентский опыт

Атырау · Өтілі 3 жыл · Офлайн · Онлайн · Өңірлерге барады

Расталған жобалар: 2 · клиенттер: 2 · ★ Орташа баға 5 / 5 · 1 пікір

  • ✓ Қауымдастық тексерген
  • ✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2023 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.

Бағдарламалар

  • Работа с жалобами и конфликтными клиентами

    Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ

    Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Модель LAST
    • Эмоции клиента
    • Практика
    Аудитория:
    Мемлекеттік қызметшілер, Кәсіпкерлер
    Құны:
    сұраныс бойынша

  • Стандарты клиентского сервиса

    Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ

    Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Путь клиента
    • Сложные клиенты
    • Стандарты общения
    Аудитория:
    Мемлекеттік қызметшілер
    Құны:
    240 000 – 720 000 ₸

  • Методология разработки тренинга

    Тренерлерді даярлау (ToT) · Ұзақ мерзімді бағдарлама · Офлайн · 16 сағ

    Методология разработки тренинга: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Цели обучения
    • Активности
    • Оценка
    Аудитория:
    Кәсіпкерлер
    Құны:
    сұраныс бойынша

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

  • Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2024

Тәжірибе

  • 2025 · тапсырыс беруші ашылмайды

    Тренерлерді даярлау (ToT) · ҮЕҰ · FMCG · Алматы · 16 қат. · 4 сағ

    тренер көрсеткен

  • 2024 · ТОО «Тулпар Фуд»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Агроөнеркәсіптік кешен · Астана · 28 қат. · 24 сағ

    Обучено 102 сотрудников, проведена оценка до и после.

    тренер көрсеткен

  • 2023 · АО «Береке Энерджи»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Квазимемлекеттік · Энергетика · Алматы · 19 қат. · 4 сағ

    Обучено 45 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.

    ✓ компания растаған

  • 2023 · ТОО «Бурабай Ритейл»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Құрылыс · Алматы · 14 қат. · 4 сағ

    Обучено 48 сотрудников, проведена оценка до и после.

    тренер көрсеткен

  • 2023 · ТОО «Степной Сервис»

    Тренерлерді даярлау (ToT) · ҮЕҰ · Басқа · Қарағанды · 36 қат. · 4 сағ

    Обучено 21 сотрудников, разработан план внедрения.

    тренер көрсеткен

  • 2023 · АО «Сарыарка Ойл»

    Тренерлерді даярлау (ToT) · Жеке · Мемлекеттік басқару · Шымкент · 11 қат. · 8 сағ

    тренер көрсеткен

  • 2023 · АО «Шанырак Пром»

    Тренерлерді даярлау (ToT) · Жеке · Өнеркәсіп · Ақтөбе · 30 қат. · 24 сағ

    ✓ компания растаған

Ұйымдардың пікірлері

  • АО «Шанырак Пром»

    ✓ Пікірді ұйым растаған

    2023 · Тренерлерді даярлау (ToT)

    Жалпы баға
    ★★★★★
    Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
    ★★★★★
    Тренердің кәсібилігі
    ★★★★★
    Ұсыну сапасы
    ★★★★★
    Практикалық қолданылуы
    ★★★★★
    Тренерді ұсынуға дайындық
    ★★★★★

    Живой формат и много практики: внутренние тренеры уже провели первые программы для филиалов. Программу провели на двух языках, это было удобно. Группа была вовлечена до последней минуты.

Анна Оспанова — Клиенттерге қызмет көрсету — Атырау — Бизнес-тренерлер қауымдастығы