Анна Волкова

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиентский сервис и клиентский опыт

Астана · Өтілі 4 жыл · Офлайн · Онлайн · Өңірлерге барады

Расталған жобалар: 5 · клиенттер: 5 · ★ Орташа баға 4.8 / 5 · 5 пікір

✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2022 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.

Бағдарламалар

Стандарты клиентского сервиса
Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Мамандар, Орта буын басшылары, Желілік персонал
Құны:
сұраныс бойынша
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиенттерге қызмет көрсету · Семинар · Офлайн · 8 сағ
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Желілік персонал
Құны:
сұраныс бойынша

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

Certified Professional Trainer ATD, 2025

Тәжірибе

2026 · ТОО «Кокжиек Консалтинг»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Консалтинг · Алматы · 34 қат. · 24 сағ
Обучено 69 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ компания растаған
2026 · ТОО «Тенгри Софт»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Жеке · IT · Қонаев · 35 қат. · 4 сағ
✓ компания растаған
2026 · ТОО «Аспан Ритейл»
Жобаларды басқару · Управление проектами по стандартам PMI · ҮЕҰ · Басқа · Алматы · 12 қат. · 8 сағ
тренер көрсеткен
2025 · ТОО «Береке Майнинг»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Жеке · Мұнай-газ · Астана · 15 қат. · 16 сағ
Обучено 29 сотрудников, разработан план внедрения.
тренер көрсеткен
2025 · тапсырыс беруші ашылмайды
Жобаларды басқару · Управление проектами по стандартам PMI · Жеке · Өнеркәсіп · Астана · 17 қат. · 4 сағ
Обучено 84 сотрудников, запущена программа наставничества.
тренер көрсеткен
2025 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Жобаларды басқару · Управление проектами по стандартам PMI · Жеке · Бөлшек сауда · Павлодар · 34 қат. · 16 сағ
✓ компания растаған
2024 · ТОО «Арман Сервис»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Жеке · Басқа · Түркістан · 36 қат. · 4 сағ
✓ компания растаған
2023 · ТОО «Кыран Фуд»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Мемлекеттік · FMCG · Жезқазған · 27 қат. · 4 сағ
тренер көрсеткен
2023 · ТОО «Есиль Ритейл»
Жобаларды басқару · Управление проектами по стандартам PMI · Квазимемлекеттік · Құрылыс · Алматы · 37 қат. · 12 сағ
тренер көрсеткен
2022 · ГУ «Региональная палата предпринимателей г. Алматы»
Клиенттерге қызмет көрсету · ҮЕҰ · Басқа · Алматы · 32 қат. · 8 сағ
Обучено 17 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ компания растаған
2022 · АО «Улытау Телеком»
Жобаларды басқару · Управление проектами по стандартам PMI · Жеке · Телеком · Шымкент · 9 қат. · 12 сағ
тренер көрсеткен
2022 · ГУ «Ассоциация экспортёров г. Шымкента»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Жеке · Құрылыс · Алматы · 40 қат. · 16 сағ
Обучено 20 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
тренер көрсеткен

Ұйымдардың пікірлері

ГУ «Региональная палата предпринимателей г. Алматы»
✓ Пікірді ұйым растаған
2022 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты. Получили понятный план внедрения.
ТОО «Кокжиек Консалтинг»
✓ Пікірді ұйым растаған
2026 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.
ТОО «Тенгри Софт»
✓ Пікірді ұйым растаған
2026 · Маркетинг
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Рекомендуем коллегам: маркетологи пересобрали медиаплан и стали считать окупаемость каналов. Подстроил программу под наш график смен. Группа была вовлечена до последней минуты.
ТОО «Арман Сервис»
✓ Пікірді ұйым растаған
2024 · Маркетинг
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Сильный тренер: маркетологи пересобрали медиаплан и стали считать окупаемость каналов. Было много разборов реальных ситуаций.
ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Пікірді ұйым растаған
2025 · Жобаларды басқару
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Очень практичная программа: внедрили единый шаблон плана проекта и еженедельные статусы. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.