Аружан Жакупова

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиентский сервис и клиентский опыт

Алматы · Өтілі 7 жыл · Офлайн · Онлайн · Гибрид

Расталған жобалар: 6 · клиенттер: 6 · ★ Орташа баға 4 / 5 · 5 пікір

✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2019 года. Основные клиенты — средний и крупный бизнес. Автор методик по своей теме.

Бағдарламалар

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Мемлекеттік қызметшілер, Жоғары буын басшылары, Кәсіпкерлер
Құны:
320 000 – 560 000 ₸

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

PMP Project Management Institute, 2022

Тәжірибе

2025 · ГУ «Ассоциация экспортёров г. Шымкента»
Клиенттерге қызмет көрсету · ҮЕҰ · IT · Астана · 10 қат. · 4 сағ
тренер көрсеткен
2024 · ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»
Клиенттерге қызмет көрсету · ҮЕҰ · Басқа · Шымкент · 28 қат. · 8 сағ
Обучено 37 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ компания растаған
2023 · ТОО «Бурабай Консалтинг»
Soft skills · Управление конфликтами · Жеке · Консалтинг · Астана · 39 қат. · 8 сағ
✓ компания растаған
2023 · ТОО «Каспий Сервис»
Soft skills · Управление конфликтами · Жеке · IT · Өскемен · 24 қат. · 16 сағ
Обучено 110 сотрудников, запущена программа наставничества.
тренер көрсеткен
2023 · АО «Кайнар Транс»
Soft skills · Управление конфликтами · Квазимемлекеттік · Логистика · Қарағанды · 23 қат. · 12 сағ
Обучено 71 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ компания растаған
2022 · АО «Сункар Инвест»
Клиенттерге қызмет көрсету · Квазимемлекеттік · Қаржы · Ақтау · 21 қат. · 4 сағ
Обучено 25 сотрудников, запущена программа наставничества.
тренер көрсеткен
2022 · АО «Степной Ойл»
Эмоционалды интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Квазимемлекеттік · Мұнай-газ · Павлодар · 39 қат. · 24 сағ
Обучено 68 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ компания растаған
2021 · АО «Байтерек Пром»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Өнеркәсіп · Қарағанды · 25 қат. · 16 сағ
✓ компания растаған
2021 · ГУ «Представительство международного фонда г. Алматы»
Soft skills · Управление конфликтами · Жеке · Өнеркәсіп · Алматы · 12 қат. · 24 сағ
тренер көрсеткен
2021 · ТОО «Алатау Логистик»
Клиенттерге қызмет көрсету · Мемлекеттік · HoReCa және туризм · Атырау · 14 қат. · 24 сағ
тренер көрсеткен
2020 · тапсырыс беруші ашылмайды
Soft skills · Управление конфликтами · Жеке · Тау-кен өнеркәсібі · Алматы · 16 қат. · 4 сағ
Обучено 77 сотрудников, запущена программа наставничества.
тренер көрсеткен
2020 · АО «Жулдыз Пром»
Эмоционалды интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Жеке · Өнеркәсіп · Астана · 12 қат. · 4 сағ
Обучено 54 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ компания растаған

Ұйымдардың пікірлері

АО «Жулдыз Пром»
✓ Пікірді ұйым растаған
2020 · Эмоционалды интеллект
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: сотрудники отметили, что научились справляться со стрессом в пиковые периоды. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
АО «Байтерек Пром»
✓ Пікірді ұйым растаған
2021 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Очень практичная программа: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Участники оценили баланс теории и практики.
ТОО «Бурабай Консалтинг»
✓ Пікірді ұйым растаған
2023 · Soft skills
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Сильный тренер: в отделах стало меньше конфликтов, люди научились договариваться. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»
✓ Пікірді ұйым растаған
2024 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Очень практичная программа: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Было много разборов реальных ситуаций. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.
АО «Кайнар Транс»
✓ Пікірді ұйым растаған
2023 · Soft skills
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: в отделах стало меньше конфликтов, люди научились договариваться. Подстроил программу под наш график смен.