БТҚ

Балжан Оспанова

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиенттерге қызмет көрсету бойынша бизнес-тренер

Алматы · Өтілі 15 жыл · Офлайн · Онлайн

Расталған жобалар: 1 · клиенттер: 1 · ★ Орташа баға 4 / 5 · 1 пікір

  • ✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2011 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Обязательно провожу диагностику до обучения.

Бағдарламалар

  • Работа с жалобами и конфликтными клиентами

    Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ

    Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Модель LAST
    • Эмоции клиента
    • Практика
    Аудитория:
    Жоғары буын басшылары, Орта буын басшылары
    Құны:
    200 000 – 480 000 ₸

  • Стандарты клиентского сервиса

    Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ

    Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Путь клиента
    • Сложные клиенты
    • Стандарты общения
    Аудитория:
    Мемлекеттік қызметшілер, Желілік персонал
    Құны:
    сұраныс бойынша

  • Финансовая грамотность для предпринимателей

    Қаржылық сауаттылық · Тренинг · Офлайн · 8 сағ

    Финансовая грамотность для предпринимателей: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Учёт
    • Денежный поток
    • Налоги
    Аудитория:
    Мамандар, Кәсіпкерлер, Желілік персонал
    Құны:
    400 000 – 560 000 ₸

  • Личные финансы сотрудника

    Қаржылық сауаттылық · Воркшоп · Офлайн · 4 сағ

    Личные финансы сотрудника: практическая программа для команд, 4 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Бюджет
    • Кредиты
    • Накопления
    Аудитория:
    Жоғары буын басшылары, Орта буын басшылары, Желілік персонал
    Құны:
    сұраныс бойынша

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

  • Certified Professional Trainer ATD, 2023

Тәжірибе

  • 2024 · АО «Бурабай Инвест»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Квазимемлекеттік · Қаржы · Атырау · 25 қат. · 8 сағ

    Обучено 81 сотрудников, проведена оценка до и после.

    тренер көрсеткен

  • 2022 · ТОО «Алатау Отель»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · HoReCa және туризм · Қарағанды · 15 қат. · 12 сағ

    Обучено 84 сотрудников, разработан план внедрения.

    ✓ компания растаған

  • 2021 · ТОО «Арна Ритейл»

    Қаржылық сауаттылық · Жеке · Бөлшек сауда · Шымкент · 34 қат. · 24 сағ

    тренер көрсеткен

  • 2020 · тапсырыс беруші ашылмайды

    Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Медицина · Шымкент · 21 қат. · 12 сағ

    Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.

    тренер көрсеткен

  • 2019 · АО «Номад Ойл»

    Қаржылық сауаттылық · Квазимемлекеттік · Мұнай-газ · Шымкент · 10 қат. · 16 сағ

    Обучено 40 сотрудников, запущена программа наставничества.

    тренер көрсеткен

Ұйымдардың пікірлері

  • ТОО «Алатау Отель»

    ✓ Пікірді ұйым растаған

    2022 · Клиенттерге қызмет көрсету

    Жалпы баға
    ★★★★★
    Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
    ★★★★★
    Тренердің кәсібилігі
    ★★★★★
    Ұсыну сапасы
    ★★★★★
    Практикалық қолданылуы
    ★★★★★
    Қатысушылармен өзара әрекет
    ★★★★★
    Тренерді ұсынуға дайындық
    ★★★★★

    Отличный тренинг: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.

Балжан Оспанова — Клиенттерге қызмет көрсету — Алматы — Бизнес-тренерлер қауымдастығы