Екатерина Волкова

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиенттерге қызмет көрсету бойынша бизнес-тренер

Алматы · Өтілі 9 жыл · Онлайн · Өңірлерге барады

Расталған жобалар: 5 · клиенттер: 5 · ★ Орташа баға 4.3 / 5 · 4 пікір

✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2017 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Бағдарламалар

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиенттерге қызмет көрсету · Семинар · Онлайн · 8 сағ
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Мамандар, Жоғары буын басшылары
Құны:
сұраныс бойынша
Стандарты клиентского сервиса
Клиенттерге қызмет көрсету · Воркшоп · Онлайн · 8 сағ
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Жоғары буын басшылары, Желілік персонал
Құны:
сұраныс бойынша

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

Facilitation Certificate IAF, 2023

Тәжірибе

2025 · тапсырыс беруші ашылмайды
Клиенттерге қызмет көрсету · Мемлекеттік · Консалтинг · Павлодар · 32 қат. · 16 сағ
тренер көрсеткен
2024 · ТОО «Арман Ритейл»
Персоналды басқару · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Жеке · Бөлшек сауда · Алматы · 40 қат. · 4 сағ
Обучено 33 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ компания растаған
2024 · ТОО «Шанырак Софт»
Персоналды басқару · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Жеке · IT · Алматы · 12 қат. · 24 сағ
Обучено 117 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ компания растаған
2024 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Персоналды басқару · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Жеке · Бөлшек сауда · Астана · 36 қат. · 8 сағ
Обучено 95 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
тренер көрсеткен
2022 · АО «Тулпар Банк»
Персоналды басқару · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Жеке · Банктер · Шымкент · 11 қат. · 24 сағ
Обучено 118 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ компания растаған
2021 · ГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области»
Эмоционалды интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Мемлекеттік · Мемлекеттік басқару · Павлодар · 16 қат. · 4 сағ
тренер көрсеткен
2020 · ТОО «Жетысу Финанс»
Эмоционалды интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Квазимемлекеттік · Медицина · Шымкент · 35 қат. · 12 сағ
Обучено 53 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
тренер көрсеткен
2018 · ТОО «Ордабасы Мед»
Персоналды басқару · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Жеке · Медицина · Астана · 8 қат. · 16 сағ
Обучено 47 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ компания растаған
2018 · ТОО «Аксай Строй»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Құрылыс · Семей · 33 қат. · 12 сағ
Обучено 61 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ компания растаған

Ұйымдардың пікірлері

ТОО «Арман Ритейл»
✓ Пікірді ұйым растаған
2024 · Персоналды басқару
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Ордабасы Мед»
✓ Пікірді ұйым растаған
2018 · Персоналды басқару
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Аксай Строй»
✓ Пікірді ұйым растаған
2018 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Шанырак Софт»
✓ Пікірді ұйым растаған
2024 · Персоналды басқару
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Очень практичная программа: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Группа была вовлечена до последней минуты. Было много разборов реальных ситуаций.