Ерлан Федоров

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиенттерге қызмет көрсету бойынша бизнес-тренер

Астана · Өтілі 4 жыл · Офлайн · Онлайн · Гибрид · Өңірлерге барады

Расталған жобалар: 4 · клиенттер: 4 · ★ Орташа баға 4.7 / 5 · 3 пікір

✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2022 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Бағдарламалар

Стандарты клиентского сервиса
Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Желілік персонал
Құны:
сұраныс бойынша
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Орта буын басшылары, Кәсіпкерлер
Құны:
сұраныс бойынша

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

Facilitation Certificate IAF, 2025

Тәжірибе

2025 · тапсырыс беруші ашылмайды
Клиенттерге қызмет көрсету · Квазимемлекеттік · Логистика · Астана · 17 қат. · 4 сағ
Обучено 77 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ компания растаған
2024 · ТОО «Кокжиек Финанс»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Қаржы · Алматы · 38 қат. · 24 сағ
Обучено 44 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
тренер көрсеткен
2024 · АО «Жетысу Энерджи»
Клиенттерге қызмет көрсету · Квазимемлекеттік · Энергетика · Өскемен · 11 қат. · 4 сағ
✓ компания растаған
2023 · ТОО «Береке Ритейл»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Бөлшек сауда · Қостанай · 38 қат. · 24 сағ
✓ компания растаған
2023 · ТОО «Достар Финанс»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Қаржы · Алматы · 17 қат. · 12 сағ
Обучено 116 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ компания растаған
2022 · ГУ «Представительство международного фонда г. Алматы»
Клиенттерге қызмет көрсету · ҮЕҰ · Мұнай-газ · Алматы · 20 қат. · 4 сағ
Обучено 104 сотрудников, разработан план внедрения.
тренер көрсеткен

Ұйымдардың пікірлері

ТОО «Береке Ритейл»
✓ Пікірді ұйым растаған
2023 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Глубокое знание темы: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
АО «Каспий Транс»
✓ Пікірді ұйым растаған
2025 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Достар Финанс»
✓ Пікірді ұйым растаған
2023 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.