Ерлан Ковалёв

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2023 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.

Бағдарламалар

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Мамандар, Жоғары буын басшылары

  Құны:

  сұраныс бойынша

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Кәсіпкерлер

  Құны:

  сұраныс бойынша

• Бизнес-план и запуск бизнеса

  Кәсіпкерлік және бизнесті дамыту · Тренинг · Офлайн · 16 сағ

  Бизнес-план и запуск бизнеса: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Идея и рынок
  • Финансовая модель
  • Регистрация и налоги

  Аудитория:

  Жоғары буын басшылары, Орта буын басшылары, Желілік персонал

  Құны:

  400 000 – 1 120 000 ₸

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

• Certified Sales Trainer Sales Training Institute, 2025

Тәжірибе

• 2025 · ТОО «Улытау Финанс»

  Кәсіпкерлік және бизнесті дамыту · Жеке · Қаржы · Шымкент · 38 қат. · 4 сағ

  Обучено 69 сотрудников, разработан план внедрения.

  ✓ компания растаған

• 2024 · АО «Иртыш Ойл»

  Кәсіпкерлік және бизнесті дамыту · Жеке · Телеком · Атырау · 10 қат. · 24 сағ

  Обучено 29 сотрудников, проведена оценка до и после.

  тренер көрсеткен

• 2023 · ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»

  Кәсіпкерлік және бизнесті дамыту · ҮЕҰ · Басқа · Қарағанды · 19 қат. · 24 сағ

  тренер көрсеткен