БТҚ

Ержан Цой

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиентский сервис и клиентский опыт

Алматы · Өтілі 7 жыл · Онлайн

Расталған жобалар: 3 · клиенттер: 3 · ★ Орташа баға 5 / 5 · 3 пікір

  • ✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2019 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.

Бағдарламалар

  • Стандарты клиентского сервиса

    Клиенттерге қызмет көрсету · Воркшоп · Онлайн · 8 сағ

    Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Путь клиента
    • Сложные клиенты
    • Стандарты общения
    Аудитория:
    Орта буын басшылары, Желілік персонал
    Құны:
    сұраныс бойынша

  • HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство

    Персоналды басқару · Коучинг · Онлайн · 16 сағ

    HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Роль HRBP
    • HR-метрики
    • Работа с руководителями
    Аудитория:
    Мемлекеттік қызметшілер, Кәсіпкерлер, Желілік персонал
    Құны:
    сұраныс бойынша

  • Мотивация и удержание персонала

    Персоналды басқару · Тренинг · Онлайн · 8 сағ

    Мотивация и удержание персонала: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Теории мотивации
    • Нематериальная мотивация
    • Интервью удержания
    Аудитория:
    Желілік персонал
    Құны:
    сұраныс бойынша

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

  • Certified Professional Trainer ATD, 2020
  • Сертифицированный бизнес-тренер Ассоциация бизнес-тренеров, 2020

Тәжірибе

  • 2023 · ТОО «Достар Финанс»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Қаржы · Алматы · 15 қат. · 16 сағ

    Обучено 41 сотрудников, запущена программа наставничества.

    ✓ компания растаған

  • 2023 · ТОО «Номад Софт»

    Персоналды басқару · Жеке · IT · Алматы · 18 қат. · 12 сағ

    тренер көрсеткен

  • 2019 · ТОО «Алтын Майнинг»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Тау-кен өнеркәсібі · Алматы · 22 қат. · 24 сағ

    ✓ компания растаған

  • 2019 · ТОО «Улытау Финанс»

    Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Қаржы · Алматы · 35 қат. · 16 сағ

    Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.

    ✓ компания растаған

Ұйымдардың пікірлері

  • ТОО «Алтын Майнинг»

    ✓ Пікірді ұйым растаған

    2019 · Клиенттерге қызмет көрсету

    Жалпы баға
    ★★★★★
    Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
    ★★★★★
    Тренердің кәсібилігі
    ★★★★★
    Ұсыну сапасы
    ★★★★★
    Практикалық қолданылуы
    ★★★★★
    Қатысушылармен өзара әрекет
    ★★★★★
    Тренерді ұсынуға дайындық
    ★★★★★

    Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Программу провели на двух языках, это было удобно.

  • ТОО «Достар Финанс»

    ✓ Пікірді ұйым растаған

    2023 · Клиенттерге қызмет көрсету

    Жалпы баға
    ★★★★★
    Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
    ★★★★★
    Тренердің кәсібилігі
    ★★★★★
    Ұсыну сапасы
    ★★★★★
    Практикалық қолданылуы
    ★★★★★
    Қатысушылармен өзара әрекет
    ★★★★★
    Тренерді ұсынуға дайындық
    ★★★★★

    Отличный тренинг: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Было много разборов реальных ситуаций.

  • ТОО «Улытау Финанс»

    ✓ Пікірді ұйым растаған

    2019 · Клиенттерге қызмет көрсету

    Жалпы баға
    ★★★★★
    Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
    ★★★★★
    Тренердің кәсібилігі
    ★★★★★
    Ұсыну сапасы
    ★★★★★
    Практикалық қолданылуы
    ★★★★★
    Қатысушылармен өзара әрекет
    ★★★★★
    Тренерді ұсынуға дайындық
    ★★★★★

    Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Получили понятный план внедрения.

Ержан Цой — Клиенттерге қызмет көрсету — Алматы — Бизнес-тренерлер қауымдастығы