Ирина Нурланова

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиентский сервис и клиентский опыт

Талдықорған · Өтілі 9 жыл · Онлайн · Халықаралық тәжірибе · Үлкен топтар

Расталған жобалар: 5 · клиенттер: 5 · ★ Орташа баға 4.5 / 5 · 4 пікір

✓ Қауымдастық тексерген
✓ Қауымдастық мүшесі
✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2017 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.

Бағдарламалар

Стандарты клиентского сервиса
Клиенттерге қызмет көрсету · Воркшоп · Онлайн · 8 сағ
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Орта буын басшылары, Желілік персонал
Құны:
320 000 – 720 000 ₸

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

PMP Project Management Institute, 2021

Тәжірибе

2026 · тапсырыс беруші ашылмайды
Қаржылық сауаттылық · Личные финансы сотрудника · Жеке · Құрылыс · Түркістан · 35 қат. · 12 сағ
✓ компания растаған
2024 · тапсырыс беруші ашылмайды
Қаржылық сауаттылық · Личные финансы сотрудника · Жеке · FMCG · Павлодар · 33 қат. · 4 сағ
✓ компания растаған
2022 · ТОО «Улытау Фуд»
Қаржылық сауаттылық · Личные финансы сотрудника · ҮЕҰ · Мемлекеттік басқару · Атырау · 15 қат. · 4 сағ
тренер көрсеткен
2020 · АО «Шугыла Ойл»
Клиенттерге қызмет көрсету · Квазимемлекеттік · Медицина · Шымкент · 39 қат. · 16 сағ
Обучено 40 сотрудников, проведена оценка до и после.
тренер көрсеткен
2020 · ТОО «Достар Агро»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Агроөнеркәсіптік кешен · Астана · 22 қат. · 8 сағ
✓ компания растаған
2018 · АО «Тулпар Банк»
Шешім қабылдау · Принятие управленческих решений · Жеке · Банктер · Астана · 9 қат. · 8 сағ
✓ компания растаған
2018 · ТОО «Улытау Мед»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Медицина · Шымкент · 40 қат. · 16 сағ
✓ компания растаған

Ұйымдардың пікірлері

ТОО «Тенгри Строй»
✓ Пікірді ұйым растаған
2026 · Қаржылық сауаттылық
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Очень практичная программа: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ТОО «Улытау Мед»
✓ Пікірді ұйым растаған
2018 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
ТОО «Шанырак Фуд»
✓ Пікірді ұйым растаған
2024 · Қаржылық сауаттылық
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
ТОО «Достар Агро»
✓ Пікірді ұйым растаған
2020 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Участники оценили баланс теории и практики. Группа была вовлечена до последней минуты.