Мирас Аубакиров
Клиенттерге қызмет көрсету
Клиентский сервис и клиентский опыт · госсектор и квазигос
Өскемен · Өтілі 5 жыл · Офлайн · Онлайн · Үлкен топтар
Расталған жобалар: 5 · клиенттер: 5 · ★ Орташа баға 4.8 / 5 · 5 пікір
- ✓ Email расталған
Тренер туралы
Провожу корпоративные тренинги с 2021 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.
Бағдарламалар
Стандарты клиентского сервиса
Клиенттерге қызмет көрсету · Тренинг · Офлайн · 8 сағ
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
- Аудитория:
- Мамандар, Мемлекеттік қызметшілер, Кәсіпкерлер
- Құны:
- сұраныс бойынша
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиенттерге қызмет көрсету · Ұзақ мерзімді бағдарлама · Офлайн · 8 сағ
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Аудитория:
- Мемлекеттік қызметшілер, Орта буын басшылары, Желілік персонал
- Құны:
- 240 000 – 720 000 ₸
Ассессмент-центр: проектирование и проведение
Персоналды бағалау · Тренинг · Офлайн · 16 сағ
Ассессмент-центр: проектирование и проведение: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель компетенций
- Упражнения
- Наблюдение и оценка
- Аудитория:
- Жоғары буын басшылары, Кәсіпкерлер
- Құны:
- сұраныс бойынша
Сертификаттар және біліктілікті арттыру
- Facilitation Certificate IAF, 2023
- Scrum Master (PSM I) Scrum.org, 2023
Тәжірибе
- ✓ компания растаған
2026 · тапсырыс беруші ашылмайды
Қаржылық сауаттылық · Личные финансы сотрудника · Жеке · Бөлшек сауда · Астана · 36 қат. · 8 сағ
- ✓ компания растаған
2024 · тапсырыс беруші ашылмайды
Қаржылық сауаттылық · Личные финансы сотрудника · Жеке · Құрылыс · Өскемен · 18 қат. · 24 сағ
Обучено 45 сотрудников, проведена оценка до и после.
- тренер көрсеткен
2024 · ТОО «Шугыла Отель»
Персоналды бағалау · ҮЕҰ · Мұнай-газ · Петропавл · 39 қат. · 4 сағ
- тренер көрсеткен
2024 · тапсырыс беруші ашылмайды
Қаржылық сауаттылық · Личные финансы сотрудника · Мемлекеттік · Басқа · Алматы · 40 қат. · 16 сағ
Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.
- тренер көрсеткен
2023 · ТОО «Тулпар Фуд»
Клиенттерге қызмет көрсету · Мемлекеттік · FMCG · Қарағанды · 10 қат. · 16 сағ
Обучено 118 сотрудников, запущена программа наставничества.
- ✓ компания растаған
2023 · ТОО «Арман Софт»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · IT · Алматы · 15 қат. · 16 сағ
- тренер көрсеткен
2022 · ТОО «Алатау Диджитал»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Энергетика · Астана · 34 қат. · 4 сағ
Обучено 28 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ компания растаған
2022 · АО «Шанырак Телеком»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Телеком · Алматы · 22 қат. · 24 сағ
Обучено 37 сотрудников, разработан план внедрения.
- тренер көрсеткен
2021 · ТОО «Кайнар Фуд»
Персоналды бағалау · Жеке · Басқа · Қызылорда · 40 қат. · 4 сағ
- ✓ компания растаған
2021 · АО «Тулпар Банк»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Банктер · Алматы · 39 қат. · 4 сағ
Обучено 44 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
Ұйымдардың пікірлері
ТОО «Ордабасы Ритейл»
✓ Пікірді ұйым растаған2026 · Қаржылық сауаттылық
- Жалпы баға
- ★★★★★
- Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
- ★★★★★
- Тренердің кәсібилігі
- ★★★★★
- Ұсыну сапасы
- ★★★★★
- Практикалық қолданылуы
- ★★★★★
- Тренерді ұсынуға дайындық
- ★★★★★
Отличный тренинг: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Тулпар Строй»
✓ Пікірді ұйым растаған2024 · Қаржылық сауаттылық
- Жалпы баға
- ★★★★★
- Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
- ★★★★★
- Тренердің кәсібилігі
- ★★★★★
- Ұсыну сапасы
- ★★★★★
- Практикалық қолданылуы
- ★★★★★
- Тренерді ұсынуға дайындық
- ★★★★★
Отличный тренинг: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Арман Софт»
✓ Пікірді ұйым растаған2023 · Клиенттерге қызмет көрсету
- Жалпы баға
- ★★★★★
- Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
- ★★★★★
- Тренердің кәсібилігі
- ★★★★★
- Ұсыну сапасы
- ★★★★★
- Практикалық қолданылуы
- ★★★★★
- Қатысушылармен өзара әрекет
- ★★★★★
- Тренерді ұсынуға дайындық
- ★★★★★
Живой формат и много практики: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.
АО «Шанырак Телеком»
✓ Пікірді ұйым растаған2022 · Клиенттерге қызмет көрсету
- Жалпы баға
- ★★★★★
- Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
- ★★★★★
- Тренердің кәсібилігі
- ★★★★★
- Ұсыну сапасы
- ★★★★★
- Практикалық қолданылуы
- ★★★★★
- Қатысушылармен өзара әрекет
- ★★★★★
- Тренерді ұсынуға дайындық
- ★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.
АО «Тулпар Банк»
✓ Пікірді ұйым растаған2021 · Клиенттерге қызмет көрсету
- Жалпы баға
- ★★★★★
- Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
- ★★★★★
- Тренердің кәсібилігі
- ★★★★★
- Ұсыну сапасы
- ★★★★★
- Практикалық қолданылуы
- ★★★★★
- Қатысушылармен өзара әрекет
- ★★★★★
- Тренерді ұсынуға дайындық
- ★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.