Руслан Попов

Клиенттерге қызмет көрсету

Клиентский сервис и клиентский опыт · IT и телеком

Астана · Өтілі 10 жыл · Офлайн · Онлайн · Гибрид

Расталған жобалар: 4 · клиенттер: 4 · ★ Орташа баға 4 / 5 · 3 пікір

✓ Email расталған

Тренер туралы

Провожу корпоративные тренинги с 2016 года. До тренерской работы 10 лет руководил подразделениями. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Бағдарламалар

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиенттерге қызмет көрсету · Ұзақ мерзімді бағдарлама · Офлайн · 8 сағ
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Мамандар, Кәсіпкерлер, Желілік персонал
Құны:
400 000 – 560 000 ₸
Стандарты клиентского сервиса
Клиенттерге қызмет көрсету · Семинар · Офлайн · 8 сағ
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Мамандар, Мемлекеттік қызметшілер, Орта буын басшылары
Құны:
сұраныс бойынша

Сертификаттар және біліктілікті арттыру

ICF Associate Certified Coach International Coaching Federation, 2020

Тәжірибе

2026 · АО «Каспий Банк»
Сату · Активные продажи B2B · Жеке · Банктер · Атырау · 34 қат. · 16 сағ
Обучено 76 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ компания растаған
2025 · ТОО «Бурабай Сервис»
Сату · Активные продажи B2B · Мемлекеттік · HoReCa және туризм · Атырау · 17 қат. · 24 сағ
тренер көрсеткен
2025 · ГУ «Представительство международного фонда г. Шымкента»
Клиенттерге қызмет көрсету · Квазимемлекеттік · Өнеркәсіп · Алматы · 38 қат. · 24 сағ
Обучено 105 сотрудников, запущена программа наставничества.
тренер көрсеткен
2024 · ТОО «Есиль Строй»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · IT · Алматы · 14 қат. · 12 сағ
Обучено 98 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
тренер көрсеткен
2024 · ГУ «Колледж сервиса г. Шымкента»
Клиенттерге қызмет көрсету · Мемлекеттік · Білім беру · Астана · 39 қат. · 16 сағ
✓ компания растаған
2023 · ГУ «Представительство международного фонда Павлодарской области»
Клиенттерге қызмет көрсету · Халықаралық ұйым · Басқа · Астана · 25 қат. · 12 сағ
Обучено 43 сотрудников, разработан план внедрения.
тренер көрсеткен
2022 · ТОО «Береке Майнинг»
Сату · Активные продажи B2B · ҮЕҰ · Бөлшек сауда · Алматы · 25 қат. · 12 сағ
Обучено 106 сотрудников, запущена программа наставничества.
тренер көрсеткен
2019 · ТОО «Есиль Ритейл»
Сату · Активные продажи B2B · Квазимемлекеттік · Мемлекеттік басқару · Астана · 11 қат. · 8 сағ
тренер көрсеткен
2018 · АО «Шугыла Телеком»
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Телеком · Қарағанды · 31 қат. · 24 сағ
Обучено 60 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ компания растаған
2018 · тапсырыс беруші ашылмайды
Клиенттерге қызмет көрсету · Жеке · Бөлшек сауда · Алматы · 16 қат. · 24 сағ
Обучено 24 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ компания растаған

Ұйымдардың пікірлері

ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Пікірді ұйым растаған
2018 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Қатысушылармен өзара әрекет
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ГУ «Колледж сервиса г. Шымкента»
✓ Пікірді ұйым растаған
2024 · Клиенттерге қызмет көрсету
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Получили понятный план внедрения.
АО «Каспий Банк»
✓ Пікірді ұйым растаған
2026 · Сату
Жалпы баға
★★★★★
Бағдарламаның сұранысқа сәйкестігі
★★★★★
Тренердің кәсібилігі
★★★★★
Ұсыну сапасы
★★★★★
Практикалық қолданылуы
★★★★★
Тренерді ұсынуға дайындық
★★★★★
Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: конверсия встреч в сделки выросла уже в первый месяц. Было много разборов реальных ситуаций.