Акмарал Нурланова
Клиентский сервис
Клиентский сервис и клиентский опыт
Алматы · Стаж 5 лет · Офлайн · Онлайн · Гибрид · Выезд в регионы
Подтверждённых проектов: 4 · клиентов: 4 · ★ Средняя оценка 4 из 5 · 4 отз.
- ✓ Email подтверждён
О тренере
Провожу корпоративные тренинги с 2021 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.
Программы
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
- Аудитория:
- Государственные служащие, Top management, Middle management
- Стоимость:
- по запросу
Корпоративный университет: запуск
Обучение и развитие персонала · Тренинг · Офлайн · 24 ч
Корпоративный университет: запуск: практическая программа для команд, 24 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Архитектура
- Внутренние тренеры
- Цифровые платформы
- Аудитория:
- Top management
- Стоимость:
- по запросу
ChatGPT и ИИ-инструменты в работе
Искусственный интеллект · Тренинг · Офлайн · 8 ч
ChatGPT и ИИ-инструменты в работе: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Как работают LLM
- Промпт-инжиниринг
- Кейсы по отделам
- Аудитория:
- Специалисты, Middle management, Линейный персонал
- Стоимость:
- по запросу
ИИ-стратегия компании
Искусственный интеллект · Тренинг · Офлайн · 16 ч
ИИ-стратегия компании: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Карта применений
- Риски и регулирование
- Пилоты
- Аудитория:
- Специалисты, Middle management
- Стоимость:
- по запросу
Сертификаты и повышение квалификации
- Facilitation Certificate IAF, 2025
- Certified Sales Trainer Sales Training Institute, 2023
Опыт
- ✓ подтверждено компанией
2026 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Искусственный интеллект · Обучение сотрудников работе с ИИ · Астана · 33 уч. · 8 ч
- ✓ подтверждено компанией
2026 · ТОО «Есиль Сервис»
Обучение и развитие персонала · Частный · Другое · Алматы · 22 уч. · 24 ч
- указано тренером
2025 · ТОО «Арна Ритейл»
Обучение и развитие персонала · Частный · Ритейл · Астана · 19 уч. · 12 ч
- указано тренером
2025 · АО «Иртыш Телеком»
Обучение и развитие персонала · Частный · Телеком · Кызылорда · 36 уч. · 4 ч
Обучено 38 сотрудников, запущена программа наставничества.
- указано тренером
2025 · заказчик не раскрывается
Обучение и развитие персонала · Частный · Промышленность · Шымкент · 14 уч. · 24 ч
- ✓ подтверждено компанией
2024 · ТОО «Алтын Майнинг»
Искусственный интеллект · Частный · Горнодобывающая промышленность · Астана · 14 уч. · 24 ч
Обучено 102 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
- указано тренером
2023 · ТОО «Шугыла Отель»
Обучение и развитие персонала · Частный · Другое · Алматы · 23 уч. · 12 ч
- указано тренером
2023 · ТОО «Есиль Строй»
Искусственный интеллект · НПО · Финансы · Астана · 13 уч. · 8 ч
Обучено 41 сотрудников, проведена оценка до и после.
- ✓ подтверждено компанией
2022 · ТОО «Достар Мед»
Клиентский сервис · Частный · Медицина · Атырау · 17 уч. · 24 ч
Обучено 58 сотрудников, разработан план внедрения.
- указано тренером
2022 · ТОО «Жетысу Финанс»
Клиентский сервис · Квазигосударственный · Нефтегаз · Алматы · 31 уч. · 4 ч
- указано тренером
2021 · заказчик не раскрывается
Клиентский сервис · НПО · Другое · Алматы · 15 уч. · 12 ч
Отзывы организаций
ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Отзыв подтверждён организацией2026 · Искусственный интеллект
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Нашли тренера через платформу. Тренинг прошёл на высоком уровне: каждый отдел ушёл с готовыми сценариями применения ИИ.
ТОО «Достар Мед»
✓ Отзыв подтверждён организацией2022 · Клиентский сервис
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Взаимодействие с участниками
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ТОО «Алтын Майнинг»
✓ Отзыв подтверждён организацией2024 · Искусственный интеллект
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Взаимодействие с участниками
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: каждый отдел ушёл с готовыми сценариями применения ИИ. Программу провели на двух языках, это было удобно. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ТОО «Есиль Сервис»
✓ Отзыв подтверждён организацией2026 · Обучение и развитие персонала
- Общая оценка
- ★★★★★
- Соответствие программы запросу
- ★★★★★
- Профессионализм тренера
- ★★★★★
- Качество подачи
- ★★★★★
- Практическая применимость
- ★★★★★
- Готовность рекомендовать тренера
- ★★★★★
Рекомендуем коллегам: появилась система оценки эффективности обучения. Было много разборов реальных ситуаций.