Анна Оспанова

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2023 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.

Программы

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Государственные служащие, Предприниматели

  Стоимость:

  по запросу

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Государственные служащие

  Стоимость:

  240 000 – 720 000 ₸

• Методология разработки тренинга

  Подготовка тренеров (ToT) · Длительная программа · Офлайн · 16 ч

  Методология разработки тренинга: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Цели обучения
  • Активности
  • Оценка

  Аудитория:

  Предприниматели

  Стоимость:

  по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

• Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2024

Опыт

• 2025 · заказчик не раскрывается

  Подготовка тренеров (ToT) · НПО · FMCG · Алматы · 16 уч. · 4 ч

  указано тренером

• 2024 · ТОО «Тулпар Фуд»

  Клиентский сервис · Частный · Агропромышленный комплекс · Астана · 28 уч. · 24 ч

  Обучено 102 сотрудников, проведена оценка до и после.

  указано тренером

• 2023 · АО «Береке Энерджи»

  Клиентский сервис · Квазигосударственный · Энергетика · Алматы · 19 уч. · 4 ч

  Обучено 45 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.

  ✓ подтверждено компанией

• 2023 · ТОО «Бурабай Ритейл»

  Клиентский сервис · Частный · Строительство · Алматы · 14 уч. · 4 ч

  Обучено 48 сотрудников, проведена оценка до и после.

  указано тренером

• 2023 · ТОО «Степной Сервис»

  Подготовка тренеров (ToT) · НПО · Другое · Караганда · 36 уч. · 4 ч

  Обучено 21 сотрудников, разработан план внедрения.

  указано тренером

• 2023 · АО «Сарыарка Ойл»

  Подготовка тренеров (ToT) · Частный · Государственное управление · Шымкент · 11 уч. · 8 ч

  указано тренером

• 2023 · АО «Шанырак Пром»

  Подготовка тренеров (ToT) · Частный · Промышленность · Актобе · 30 уч. · 24 ч

  ✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

• АО «Шанырак Пром»

  ✓ Отзыв подтверждён организацией

  2023 · Подготовка тренеров (ToT)

  Общая оценка

  ★★★★★

  Соответствие программы запросу

  ★★★★★

  Профессионализм тренера

  ★★★★★

  Качество подачи

  ★★★★★

  Практическая применимость

  ★★★★★

  Готовность рекомендовать тренера

  ★★★★★

  Живой формат и много практики: внутренние тренеры уже провели первые программы для филиалов. Программу провели на двух языках, это было удобно. Группа была вовлечена до последней минуты.

  Пожаловаться