Анна Волкова

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт

Астана · Стаж 4 года · Офлайн · Онлайн · Выезд в регионы

Подтверждённых проектов: 5 · клиентов: 5 · ★ Средняя оценка 4.8 из 5 · 5 отз.

✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2022 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.

Программы

Стандарты клиентского сервиса
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Специалисты, Middle management, Линейный персонал
Стоимость:
по запросу
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Семинар · Офлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Линейный персонал
Стоимость:
по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

Certified Professional Trainer ATD, 2025

Опыт

2026 · ТОО «Кокжиек Консалтинг»
Клиентский сервис · Частный · Консалтинг и профессиональные услуги · Алматы · 34 уч. · 24 ч
Обучено 69 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ подтверждено компанией
2026 · ТОО «Тенгри Софт»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Частный · IT · Конаев · 35 уч. · 4 ч
✓ подтверждено компанией
2026 · ТОО «Аспан Ритейл»
Управление проектами · Управление проектами по стандартам PMI · НПО · Другое · Алматы · 12 уч. · 8 ч
указано тренером
2025 · ТОО «Береке Майнинг»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Частный · Нефтегаз · Астана · 15 уч. · 16 ч
Обучено 29 сотрудников, разработан план внедрения.
указано тренером
2025 · заказчик не раскрывается
Управление проектами · Управление проектами по стандартам PMI · Частный · Промышленность · Астана · 17 уч. · 4 ч
Обучено 84 сотрудников, запущена программа наставничества.
указано тренером
2025 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Управление проектами · Управление проектами по стандартам PMI · Частный · Ритейл · Павлодар · 34 уч. · 16 ч
✓ подтверждено компанией
2024 · ТОО «Арман Сервис»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Частный · Другое · Туркестан · 36 уч. · 4 ч
✓ подтверждено компанией
2023 · ТОО «Кыран Фуд»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Государственный · FMCG · Жезказган · 27 уч. · 4 ч
указано тренером
2023 · ТОО «Есиль Ритейл»
Управление проектами · Управление проектами по стандартам PMI · Квазигосударственный · Строительство · Алматы · 37 уч. · 12 ч
указано тренером
2022 · ГУ «Региональная палата предпринимателей г. Алматы»
Клиентский сервис · НПО · Другое · Алматы · 32 уч. · 8 ч
Обучено 17 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ подтверждено компанией
2022 · АО «Улытау Телеком»
Управление проектами · Управление проектами по стандартам PMI · Частный · Телеком · Шымкент · 9 уч. · 12 ч
указано тренером
2022 · ГУ «Ассоциация экспортёров г. Шымкента»
Маркетинг · Маркетинговая стратегия для бизнеса · Частный · Строительство · Алматы · 40 уч. · 16 ч
Обучено 20 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
указано тренером

Отзывы организаций

ГУ «Региональная палата предпринимателей г. Алматы»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2022 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты. Получили понятный план внедрения.
ТОО «Кокжиек Консалтинг»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2026 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.
ТОО «Тенгри Софт»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2026 · Маркетинг
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Рекомендуем коллегам: маркетологи пересобрали медиаплан и стали считать окупаемость каналов. Подстроил программу под наш график смен. Группа была вовлечена до последней минуты.
ТОО «Арман Сервис»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2024 · Маркетинг
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Сильный тренер: маркетологи пересобрали медиаплан и стали считать окупаемость каналов. Было много разборов реальных ситуаций.
ТОО «Байтерек Ритейл»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2025 · Управление проектами
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Очень практичная программа: внедрили единый шаблон плана проекта и еженедельные статусы. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.