Аружан Жакупова

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт

Алматы · Стаж 7 лет · Офлайн · Онлайн · Гибрид

Подтверждённых проектов: 6 · клиентов: 6 · ★ Средняя оценка 4 из 5 · 5 отз.

✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2019 года. Основные клиенты — средний и крупный бизнес. Автор методик по своей теме.

Программы

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Государственные служащие, Top management, Предприниматели
Стоимость:
320 000 – 560 000 ₸

Сертификаты и повышение квалификации

PMP Project Management Institute, 2022

Опыт

2025 · ГУ «Ассоциация экспортёров г. Шымкента»
Клиентский сервис · НПО · IT · Астана · 10 уч. · 4 ч
указано тренером
2024 · ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»
Клиентский сервис · НПО · Другое · Шымкент · 28 уч. · 8 ч
Обучено 37 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ подтверждено компанией
2023 · ТОО «Бурабай Консалтинг»
Soft skills · Управление конфликтами · Частный · Консалтинг и профессиональные услуги · Астана · 39 уч. · 8 ч
✓ подтверждено компанией
2023 · ТОО «Каспий Сервис»
Soft skills · Управление конфликтами · Частный · IT · Усть-Каменогорск · 24 уч. · 16 ч
Обучено 110 сотрудников, запущена программа наставничества.
указано тренером
2023 · АО «Кайнар Транс»
Soft skills · Управление конфликтами · Квазигосударственный · Логистика · Караганда · 23 уч. · 12 ч
Обучено 71 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ подтверждено компанией
2022 · АО «Сункар Инвест»
Клиентский сервис · Квазигосударственный · Финансы · Актау · 21 уч. · 4 ч
Обучено 25 сотрудников, запущена программа наставничества.
указано тренером
2022 · АО «Степной Ойл»
Эмоциональный интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Квазигосударственный · Нефтегаз · Павлодар · 39 уч. · 24 ч
Обучено 68 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ подтверждено компанией
2021 · АО «Байтерек Пром»
Клиентский сервис · Частный · Промышленность · Караганда · 25 уч. · 16 ч
✓ подтверждено компанией
2021 · ГУ «Представительство международного фонда г. Алматы»
Soft skills · Управление конфликтами · Частный · Промышленность · Алматы · 12 уч. · 24 ч
указано тренером
2021 · ТОО «Алатау Логистик»
Клиентский сервис · Государственный · HoReCa и туризм · Атырау · 14 уч. · 24 ч
указано тренером
2020 · заказчик не раскрывается
Soft skills · Управление конфликтами · Частный · Горнодобывающая промышленность · Алматы · 16 уч. · 4 ч
Обучено 77 сотрудников, запущена программа наставничества.
указано тренером
2020 · АО «Жулдыз Пром»
Эмоциональный интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Частный · Промышленность · Астана · 12 уч. · 4 ч
Обучено 54 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

АО «Жулдыз Пром»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2020 · Эмоциональный интеллект
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: сотрудники отметили, что научились справляться со стрессом в пиковые периоды. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
АО «Байтерек Пром»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2021 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Очень практичная программа: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Участники оценили баланс теории и практики.
ТОО «Бурабай Консалтинг»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2023 · Soft skills
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Сильный тренер: в отделах стало меньше конфликтов, люди научились договариваться. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2024 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Очень практичная программа: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Было много разборов реальных ситуаций. Материалы остались у сотрудников и используются в работе.
АО «Кайнар Транс»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2023 · Soft skills
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: в отделах стало меньше конфликтов, люди научились договариваться. Подстроил программу под наш график смен.