Балжан Оспанова

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2011 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Обязательно провожу диагностику до обучения.

Программы

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Top management, Middle management

  Стоимость:

  200 000 – 480 000 ₸

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Государственные служащие, Линейный персонал

  Стоимость:

  по запросу

• Финансовая грамотность для предпринимателей

  Финансовая грамотность · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Финансовая грамотность для предпринимателей: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Учёт
  • Денежный поток
  • Налоги

  Аудитория:

  Специалисты, Предприниматели, Линейный персонал

  Стоимость:

  400 000 – 560 000 ₸

• Личные финансы сотрудника

  Финансовая грамотность · Воркшоп · Офлайн · 4 ч

  Личные финансы сотрудника: практическая программа для команд, 4 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Бюджет
  • Кредиты
  • Накопления

  Аудитория:

  Top management, Middle management, Линейный персонал

  Стоимость:

  по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

• Certified Professional Trainer ATD, 2023

Опыт

• 2024 · АО «Бурабай Инвест»

  Клиентский сервис · Квазигосударственный · Финансы · Атырау · 25 уч. · 8 ч

  Обучено 81 сотрудников, проведена оценка до и после.

  указано тренером

• 2022 · ТОО «Алатау Отель»

  Клиентский сервис · Частный · HoReCa и туризм · Караганда · 15 уч. · 12 ч

  Обучено 84 сотрудников, разработан план внедрения.

  ✓ подтверждено компанией

• 2021 · ТОО «Арна Ритейл»

  Финансовая грамотность · Частный · Ритейл · Шымкент · 34 уч. · 24 ч

  указано тренером

• 2020 · заказчик не раскрывается

  Клиентский сервис · Частный · Медицина · Шымкент · 21 уч. · 12 ч

  Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.

  указано тренером

• 2019 · АО «Номад Ойл»

  Финансовая грамотность · Квазигосударственный · Нефтегаз · Шымкент · 10 уч. · 16 ч

  Обучено 40 сотрудников, запущена программа наставничества.

  указано тренером

Отзывы организаций

• ТОО «Алатау Отель»

  ✓ Отзыв подтверждён организацией

  2022 · Клиентский сервис

  Общая оценка

  ★★★★★

  Соответствие программы запросу

  ★★★★★

  Профессионализм тренера

  ★★★★★

  Качество подачи

  ★★★★★

  Практическая применимость

  ★★★★★

  Взаимодействие с участниками

  ★★★★★

  Готовность рекомендовать тренера

  ★★★★★

  Отличный тренинг: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты.

  Пожаловаться