Динара Даулетова

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2015 года. Основные клиенты — средний и крупный бизнес. Автор методик по своей теме.

Программы

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Middle management

  Стоимость:

  по запросу

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Воркшоп · Офлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Специалисты, Государственные служащие

  Стоимость:

  по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

• MBTI Certified Practitioner The Myers-Briggs Company, 2025
• DISC Certified Trainer DISC Partners, 2018
• Emotional Intelligence Practitioner EI Institute, 2017

Опыт

• 2026 · заказчик не раскрывается

  Клиентский сервис · Частный · Строительство · Актобе · 36 уч. · 16 ч

  Обучено 43 сотрудников, проведена оценка до и после.

  ✓ подтверждено компанией

• 2022 · АО «Аксай Энерджи»

  Клиентский сервис · Квазигосударственный · Энергетика · Астана · 26 уч. · 12 ч

  Обучено 84 сотрудников, запущена программа наставничества.

  ✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

• ТОО «Шугыла Строй»

  ✓ Отзыв подтверждён организацией

  2026 · Клиентский сервис

  Общая оценка

  ★★★★★

  Соответствие программы запросу

  ★★★★★

  Профессионализм тренера

  ★★★★★

  Качество подачи

  ★★★★★

  Практическая применимость

  ★★★★★

  Готовность рекомендовать тренера

  ★★★★★

  Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Группа была вовлечена до последней минуты. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.

  Пожаловаться