Екатерина Волкова

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт · ритейл и FMCG

Алматы · Стаж 9 лет · Онлайн · Выезд в регионы

Подтверждённых проектов: 5 · клиентов: 5 · ★ Средняя оценка 4.3 из 5 · 4 отз.

✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2017 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Программы

Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Семинар · Онлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Специалисты, Top management
Стоимость:
по запросу
Стандарты клиентского сервиса
Клиентский сервис · Воркшоп · Онлайн · 8 ч
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Top management, Линейный персонал
Стоимость:
по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

Facilitation Certificate IAF, 2023

Опыт

2025 · заказчик не раскрывается
Клиентский сервис · Государственный · Консалтинг и профессиональные услуги · Павлодар · 32 уч. · 16 ч
указано тренером
2024 · ТОО «Арман Ритейл»
Управление персоналом · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Частный · Ритейл · Алматы · 40 уч. · 4 ч
Обучено 33 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
✓ подтверждено компанией
2024 · ТОО «Шанырак Софт»
Управление персоналом · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Частный · IT · Алматы · 12 уч. · 24 ч
Обучено 117 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ подтверждено компанией
2024 · ТОО «Байтерек Ритейл»
Управление персоналом · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Частный · Ритейл · Астана · 36 уч. · 8 ч
Обучено 95 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
указано тренером
2022 · АО «Тулпар Банк»
Управление персоналом · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Частный · Банки · Шымкент · 11 уч. · 24 ч
Обучено 118 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ подтверждено компанией
2021 · ГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области»
Эмоциональный интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Государственный · Государственное управление · Павлодар · 16 уч. · 4 ч
указано тренером
2020 · ТОО «Жетысу Финанс»
Эмоциональный интеллект · Эмоциональный интеллект руководителя · Квазигосударственный · Медицина · Шымкент · 35 уч. · 12 ч
Обучено 53 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
указано тренером
2018 · ТОО «Ордабасы Мед»
Управление персоналом · HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство · Частный · Медицина · Астана · 8 уч. · 16 ч
Обучено 47 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ подтверждено компанией
2018 · ТОО «Аксай Строй»
Клиентский сервис · Частный · Строительство · Семей · 33 уч. · 12 ч
Обучено 61 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

ТОО «Арман Ритейл»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2024 · Управление персоналом
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Ордабасы Мед»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2018 · Управление персоналом
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Аксай Строй»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2018 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Программа полностью закрыла наш запрос: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Шанырак Софт»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2024 · Управление персоналом
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Очень практичная программа: HR-команда пересобрала систему адаптации новых сотрудников. Группа была вовлечена до последней минуты. Было много разборов реальных ситуаций.