Ерлан Федоров

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт · госсектор и квазигос

Астана · Стаж 4 года · Офлайн · Онлайн · Гибрид · Выезд в регионы

Подтверждённых проектов: 4 · клиентов: 4 · ★ Средняя оценка 4.7 из 5 · 3 отз.

✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2022 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Каждую программу адаптирую под задачи заказчика.

Программы

Стандарты клиентского сервиса
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Линейный персонал
Стоимость:
по запросу
Работа с жалобами и конфликтными клиентами
Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч
Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Модель LAST
- Эмоции клиента
- Практика
Аудитория:
Middle management, Предприниматели
Стоимость:
по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

Facilitation Certificate IAF, 2025

Опыт

2025 · заказчик не раскрывается
Клиентский сервис · Квазигосударственный · Логистика · Астана · 17 уч. · 4 ч
Обучено 77 сотрудников, разработан план внедрения.
✓ подтверждено компанией
2024 · ТОО «Кокжиек Финанс»
Клиентский сервис · Частный · Финансы · Алматы · 38 уч. · 24 ч
Обучено 44 сотрудников, подготовлены внутренние тренеры.
указано тренером
2024 · АО «Жетысу Энерджи»
Клиентский сервис · Квазигосударственный · Энергетика · Усть-Каменогорск · 11 уч. · 4 ч
✓ подтверждено компанией
2023 · ТОО «Береке Ритейл»
Клиентский сервис · Частный · Ритейл · Костанай · 38 уч. · 24 ч
✓ подтверждено компанией
2023 · ТОО «Достар Финанс»
Клиентский сервис · Частный · Финансы · Алматы · 17 уч. · 12 ч
Обучено 116 сотрудников, запущена программа наставничества.
✓ подтверждено компанией
2022 · ГУ «Представительство международного фонда г. Алматы»
Клиентский сервис · НПО · Нефтегаз · Алматы · 20 уч. · 4 ч
Обучено 104 сотрудников, разработан план внедрения.
указано тренером

Отзывы организаций

ТОО «Береке Ритейл»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2023 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Глубокое знание темы: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.
АО «Каспий Транс»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2025 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Взаимодействие с участниками
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Хорошо держал аудиторию из разных подразделений.
ТОО «Достар Финанс»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2023 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Хорошая подготовка и адаптация под нашу компанию: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Через месяц провели встречу по итогам — результат виден.