Ерлан Ковалёв

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2023 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.

Программы

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Специалисты, Top management

  Стоимость:

  по запросу

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Предприниматели

  Стоимость:

  по запросу

• Бизнес-план и запуск бизнеса

  Предпринимательство и развитие бизнеса · Тренинг · Офлайн · 16 ч

  Бизнес-план и запуск бизнеса: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Идея и рынок
  • Финансовая модель
  • Регистрация и налоги

  Аудитория:

  Top management, Middle management, Линейный персонал

  Стоимость:

  400 000 – 1 120 000 ₸

Сертификаты и повышение квалификации

• Certified Sales Trainer Sales Training Institute, 2025

Опыт

• 2025 · ТОО «Улытау Финанс»

  Предпринимательство и развитие бизнеса · Частный · Финансы · Шымкент · 38 уч. · 4 ч

  Обучено 69 сотрудников, разработан план внедрения.

  ✓ подтверждено компанией

• 2024 · АО «Иртыш Ойл»

  Предпринимательство и развитие бизнеса · Частный · Телеком · Атырау · 10 уч. · 24 ч

  Обучено 29 сотрудников, проведена оценка до и после.

  указано тренером

• 2023 · ГУ «Региональная палата предпринимателей Карагандинской области»

  Предпринимательство и развитие бизнеса · НПО · Другое · Караганда · 19 уч. · 24 ч

  указано тренером