Ерлан Нурланов

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2013 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Работаю на казахском и русском языках.

Программы

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Тренинг · Онлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Предприниматели

  Стоимость:

  по запросу

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Тренинг · Онлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Специалисты

  Стоимость:

  400 000 – 720 000 ₸

• Устойчивое развитие для менеджеров

  ESG и устойчивое развитие · Тренинг · Онлайн · 8 ч

  Устойчивое развитие для менеджеров: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • ЦУР ООН
  • Практики компаний
  • План действий

  Аудитория:

  Специалисты, Государственные служащие

  Стоимость:

  по запросу

• ESG-стратегия компании

  ESG и устойчивое развитие · Воркшоп · Онлайн · 16 ч

  ESG-стратегия компании: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • ESG-повестка в РК
  • Материальные темы
  • Отчётность по ESG

  Аудитория:

  Государственные служащие, Top management

  Стоимость:

  400 000 – 1 440 000 ₸

• Финансы для нефинансовых менеджеров

  Финансы для нефинансовых менеджеров · Воркшоп · Онлайн · 16 ч

  Финансы для нефинансовых менеджеров: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Отчётность
  • Бюджетирование
  • Оценка проектов

  Аудитория:

  Государственные служащие, Top management, Middle management

  Стоимость:

  по запросу

• Управленческий учёт и бюджетирование

  Финансы для нефинансовых менеджеров · Тренинг · Онлайн · 16 ч

  Управленческий учёт и бюджетирование: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • ЦФО
  • План-факт
  • Решения на цифрах

  Аудитория:

  Специалисты, Middle management, Линейный персонал

  Стоимость:

  по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

• Сертифицированный бизнес-тренер Ассоциация бизнес-тренеров, 2024
• ICF Associate Certified Coach International Coaching Federation, 2013

Опыт

• 2024 · ТОО «Арна Фуд»

  Финансы для нефинансовых менеджеров · Частный · FMCG · Актау · 38 уч. · 8 ч

  указано тренером

• 2022 · ТОО «Иртыш Консалтинг»

  Клиентский сервис · Квазигосударственный · Другое · Астана · 40 уч. · 12 ч

  Обучено 47 сотрудников, проведена оценка до и после.

  указано тренером

• 2020 · АО «Сарыарка Ойл»

  Финансы для нефинансовых менеджеров · Частный · HoReCa и туризм · Шымкент · 17 уч. · 24 ч

  Обучено 18 сотрудников, проведена оценка до и после.

  указано тренером