Ерлан Пак

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2011 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Обязательно провожу диагностику до обучения.

Программы

• Управление командой: от группы к команде

  Управление командой · Тренинг · Офлайн · 16 ч

  Управление командой: от группы к команде: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Этапы развития команды
  • Роли в команде
  • Командные договорённости

  Аудитория:

  Middle management, Линейный персонал

  Стоимость:

  по запросу

• Эмоциональный интеллект руководителя

  Эмоциональный интеллект · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Эмоциональный интеллект руководителя: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель EQ
  • Управление эмоциями
  • Эмпатия в работе

  Аудитория:

  Middle management, Предприниматели, Линейный персонал

  Стоимость:

  200 000 – 720 000 ₸

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Тренинг · Офлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Специалисты, Предприниматели

  Стоимость:

  по запросу

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Воркшоп · Офлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Государственные служащие, Предприниматели

  Стоимость:

  200 000 – 720 000 ₸

Сертификаты и повышение квалификации

• CIPD Level 5 L&D CIPD, 2025

Опыт

• 2022 · АО «Мерей Ойл»

  Управление командой · Квазигосударственный · Агропромышленный комплекс · Алматы · 29 уч. · 12 ч

  Обучено 80 сотрудников, запущена программа наставничества.

  указано тренером

• 2020 · ГУ «Центр обслуживания населения г. Шымкента»

  Клиентский сервис · Квазигосударственный · Агропромышленный комплекс · Павлодар · 10 уч. · 4 ч

  указано тренером