АБТ

Ержан Цой

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт

Алматы · Стаж 7 лет · Онлайн

Подтверждённых проектов: 3 · клиентов: 3 · ★ Средняя оценка 5 из 5 · 3 отз.

  • ✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2019 года. Работаю с компаниями по всему Казахстану. Автор методик по своей теме.

Программы

  • Стандарты клиентского сервиса

    Клиентский сервис · Воркшоп · Онлайн · 8 ч

    Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Путь клиента
    • Сложные клиенты
    • Стандарты общения
    Аудитория:
    Middle management, Линейный персонал
    Стоимость:
    по запросу

  • HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство

    Управление персоналом · Коучинг · Онлайн · 16 ч

    HR-стратегия и HR-бизнес-партнёрство: практическая программа для команд, 16 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Роль HRBP
    • HR-метрики
    • Работа с руководителями
    Аудитория:
    Государственные служащие, Предприниматели, Линейный персонал
    Стоимость:
    по запросу

  • Мотивация и удержание персонала

    Управление персоналом · Тренинг · Онлайн · 8 ч

    Мотивация и удержание персонала: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

    • Теории мотивации
    • Нематериальная мотивация
    • Интервью удержания
    Аудитория:
    Линейный персонал
    Стоимость:
    по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

  • Certified Professional Trainer ATD, 2020
  • Сертифицированный бизнес-тренер Ассоциация бизнес-тренеров, 2020

Опыт

  • 2023 · ТОО «Достар Финанс»

    Клиентский сервис · Частный · Финансы · Алматы · 15 уч. · 16 ч

    Обучено 41 сотрудников, запущена программа наставничества.

    ✓ подтверждено компанией

  • 2023 · ТОО «Номад Софт»

    Управление персоналом · Частный · IT · Алматы · 18 уч. · 12 ч

    указано тренером

  • 2019 · ТОО «Алтын Майнинг»

    Клиентский сервис · Частный · Горнодобывающая промышленность · Алматы · 22 уч. · 24 ч

    ✓ подтверждено компанией

  • 2019 · ТОО «Улытау Финанс»

    Клиентский сервис · Частный · Финансы · Алматы · 35 уч. · 16 ч

    Обучено 83 сотрудников, запущена программа наставничества.

    ✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

  • ТОО «Алтын Майнинг»

    ✓ Отзыв подтверждён организацией

    2019 · Клиентский сервис

    Общая оценка
    ★★★★★
    Соответствие программы запросу
    ★★★★★
    Профессионализм тренера
    ★★★★★
    Качество подачи
    ★★★★★
    Практическая применимость
    ★★★★★
    Взаимодействие с участниками
    ★★★★★
    Готовность рекомендовать тренера
    ★★★★★

    Сильный тренер: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Программу провели на двух языках, это было удобно.

  • ТОО «Достар Финанс»

    ✓ Отзыв подтверждён организацией

    2023 · Клиентский сервис

    Общая оценка
    ★★★★★
    Соответствие программы запросу
    ★★★★★
    Профессионализм тренера
    ★★★★★
    Качество подачи
    ★★★★★
    Практическая применимость
    ★★★★★
    Взаимодействие с участниками
    ★★★★★
    Готовность рекомендовать тренера
    ★★★★★

    Отличный тренинг: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Было много разборов реальных ситуаций.

  • ТОО «Улытау Финанс»

    ✓ Отзыв подтверждён организацией

    2019 · Клиентский сервис

    Общая оценка
    ★★★★★
    Соответствие программы запросу
    ★★★★★
    Профессионализм тренера
    ★★★★★
    Качество подачи
    ★★★★★
    Практическая применимость
    ★★★★★
    Взаимодействие с участниками
    ★★★★★
    Готовность рекомендовать тренера
    ★★★★★

    Рекомендуем коллегам: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Получили понятный план внедрения.

Ержан Цой — Клиентский сервис — Алматы — Ассоциация бизнес-тренеров