Ирина Нурланова

Клиентский сервис

Клиентский сервис и клиентский опыт

Талдыкорган · Стаж 9 лет · Онлайн · Международный опыт · Большие группы

Подтверждённых проектов: 5 · клиентов: 5 · ★ Средняя оценка 4.5 из 5 · 4 отз.

✓ Проверен Ассоциацией
✓ Член Ассоциации
✓ Email подтверждён

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2017 года. Специализируюсь на практико-ориентированных форматах. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.

Программы

Стандарты клиентского сервиса
Клиентский сервис · Воркшоп · Онлайн · 8 ч
Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.
- Путь клиента
- Сложные клиенты
- Стандарты общения
Аудитория:
Middle management, Линейный персонал
Стоимость:
320 000 – 720 000 ₸

Сертификаты и повышение квалификации

PMP Project Management Institute, 2021

Опыт

2026 · заказчик не раскрывается
Финансовая грамотность · Личные финансы сотрудника · Частный · Строительство · Туркестан · 35 уч. · 12 ч
✓ подтверждено компанией
2024 · заказчик не раскрывается
Финансовая грамотность · Личные финансы сотрудника · Частный · FMCG · Павлодар · 33 уч. · 4 ч
✓ подтверждено компанией
2022 · ТОО «Улытау Фуд»
Финансовая грамотность · Личные финансы сотрудника · НПО · Государственное управление · Атырау · 15 уч. · 4 ч
указано тренером
2020 · АО «Шугыла Ойл»
Клиентский сервис · Квазигосударственный · Медицина · Шымкент · 39 уч. · 16 ч
Обучено 40 сотрудников, проведена оценка до и после.
указано тренером
2020 · ТОО «Достар Агро»
Клиентский сервис · Частный · Агропромышленный комплекс · Астана · 22 уч. · 8 ч
✓ подтверждено компанией
2018 · АО «Тулпар Банк»
Принятие решений · Принятие управленческих решений · Частный · Банки · Астана · 9 уч. · 8 ч
✓ подтверждено компанией
2018 · ТОО «Улытау Мед»
Клиентский сервис · Частный · Медицина · Шымкент · 40 уч. · 16 ч
✓ подтверждено компанией

Отзывы организаций

ТОО «Тенгри Строй»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2026 · Финансовая грамотность
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Очень практичная программа: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Тренер заранее провёл интервью с руководителями.
ТОО «Улытау Мед»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2018 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
ТОО «Шанырак Фуд»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2024 · Финансовая грамотность
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
ТОО «Достар Агро»
✓ Отзыв подтверждён организацией
2020 · Клиентский сервис
Общая оценка
★★★★★
Соответствие программы запросу
★★★★★
Профессионализм тренера
★★★★★
Качество подачи
★★★★★
Практическая применимость
★★★★★
Готовность рекомендовать тренера
★★★★★
Тренинг прошёл на высоком уровне: количество жалоб в отделениях заметно снизилось. Участники оценили баланс теории и практики. Группа была вовлечена до последней минуты.