Ирина Цой

О тренере

Провожу корпоративные тренинги с 2020 года. Совмещаю тренинги с консалтингом и коучингом. Измеряю результат через 1–3 месяца после тренинга.

Программы

• Стандарты клиентского сервиса

  Клиентский сервис · Семинар · Офлайн · 8 ч

  Стандарты клиентского сервиса: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Путь клиента
  • Сложные клиенты
  • Стандарты общения

  Аудитория:

  Специалисты, Middle management

  Стоимость:

  200 000 – 480 000 ₸

• Работа с жалобами и конфликтными клиентами

  Клиентский сервис · Семинар · Офлайн · 8 ч

  Работа с жалобами и конфликтными клиентами: практическая программа для команд, 8 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Модель LAST
  • Эмоции клиента
  • Практика

  Аудитория:

  Государственные служащие, Top management, Линейный персонал

  Стоимость:

  по запросу

• Личные финансы сотрудника

  Финансовая грамотность · Тренинг · Офлайн · 4 ч

  Личные финансы сотрудника: практическая программа для команд, 4 ч. Включает диагностику, разбор кейсов участников и план применения.

  • Бюджет
  • Кредиты
  • Накопления

  Аудитория:

  Специалисты, Государственные служащие, Middle management

  Стоимость:

  по запросу

Сертификаты и повышение квалификации

• Scrum Master (PSM I) Scrum.org, 2025

Опыт

• 2026 · заказчик не раскрывается

  Клиентский сервис · Государственный · Финансы · Алматы · 14 уч. · 4 ч

  Обучено 29 сотрудников, запущена программа наставничества.

  указано тренером

• 2026 · АО «Сункар Инвест»

  Финансовая грамотность · Квазигосударственный · Финансы · Тараз · 31 уч. · 8 ч

  Обучено 105 сотрудников, разработан план внедрения.

  ✓ подтверждено компанией

• 2026 · ТОО «Жулдыз Диджитал»

  Финансовая грамотность · Частный · IT · Астана · 29 уч. · 8 ч

  ✓ подтверждено компанией

• 2024 · АО «Есиль Инвест»

  Финансовая грамотность · Частный · IT · Алматы · 36 уч. · 24 ч

  указано тренером

Отзывы организаций

• АО «Сункар Инвест»

  ✓ Отзыв подтверждён организацией

  2026 · Финансовая грамотность

  Общая оценка

  ★★★★★

  Соответствие программы запросу

  ★★★★★

  Профессионализм тренера

  ★★★★★

  Качество подачи

  ★★★★★

  Практическая применимость

  ★★★★★

  Взаимодействие с участниками

  ★★★★★

  Готовность рекомендовать тренера

  ★★★★★

  Понравилась структура и кейсы из нашей отрасли: сотрудники отметили практическую пользу для семейного бюджета. Подстроил программу под наш график смен.

  Пожаловаться